Spilleren fra Storbritannien stod over for et problem med Betsio, som tillod ham at indbetale penge på trods af sin tidligere selvudelukkelse fra siden. Han mente, at casinoet havde et ansvar for at forhindre ham i at få adgang til tjenesten i hans situation. Klageteamet præciserede, at Betsio ikke opererede under en UKGC-licens og ikke havde adgang til GAMSTOP-registeret, hvilket begrænsede deres evne til at hjælpe i tilfælde af brud på ansvarligt spil. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger.
Betsio Casino - Problemet med spillerens konto opstår som følge af selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £458
Betsio Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseBetsio tillod mig at indbetale, vel vidende at jeg tidligere var blevet udelukket fra at få adgang til siden. Jeg mener, at de havde pligt til ikke at tillade mig at bruge tjenesten på grund af mine omstændigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære colduffy91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, før du blev selvudelukket, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej colduffy91
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er på Gamstop, og jeg mener, at Betsio udpegede mig som en sårbar person med hensyn til mit spil. Da jeg fortalte dem om mine problemer og mine forbrugsvaner, blokerede de min konto og forhindrede mig i at få adgang til siden/tale med dem om det. Jeg sender den korrespondance, jeg har, til din e-mailadresse, så du kan få et bedre overblik. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseBemærk venligst, at Betsio Casino ikke opererer under en UKGC-licens og derfor ikke har adgang til GAMSTOP-registeret over selvudelukkede spillere.
Hvis casinoet ikke blev informeret om din ludomani, og der ikke blev indsendt en anmodning om selvudelukkelse, før din saldo gik tabt gennem almindeligt spil, kan vi desværre ikke hjælpe i denne sag som en overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.
Hvis du har nogen form for kommunikation med casinoet, der kan understøtte vores undersøgelse, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru Jeg har ikke modtaget nogen beskeder fra dig indtil videre.
Automatisk oversættelse:
