Spilleren fra Brasilien modtog en bonus, men den blev automatisk annulleret, da han skiftede spil, på trods af at han havde opfyldt kravene. Han søgte hjælp og argumenterede for, at casinoet ikke kunne trække en bonus tilbage, der var blevet tildelt ham, uanset eventuelle systemfejl. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om afklaring, hvilket førte til afvisning af klagen.
Betsio Casino - Spillerens bonus er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.400 R$
Betsio Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at jeg var blevet krediteret med en bonus, indtil videre så godt. Jeg gik ind på siden og aktiverede bonussen, vandt 86 BRL bonus, og jeg spillede for at opfylde kravene. Jeg ændrede spillet på et bestemt tidspunkt, og bonussen blev simpelthen automatisk annulleret af dem, da jeg helt sikkert ville være i stand til at opfylde denne rollover, så jeg kontaktede dem og sagde blot, at det var en bonus, der var givet ved en fejl (turnering), men jeg havde ingen skyld i systemfejl eller bonusproblem, hvis den var givet til mig, kunne den ikke tages. Jeg spildte min tid på at spille og min følelse af at vinde, guru casino hjælper mig med at løse dette!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære leandrog532,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For at kunne hjælpe dig mere effektivt, må jeg venligst bede om et par præciseringer:
- Hvornår og hvornår modtog du e-mailen om bonussen? Var det en gratis bonus, eller krævede det en indbetaling for at gøre krav på den?
- Hvad var din kontosaldo, før du modtog bonussen? Efter casinoet opdagede, at bonussen var blevet sendt ved en fejl, returnerede de så din oprindelige saldo?
- Kan du venligst videresende den kommunikation, du havde med casinoet vedrørende bonusannulleringen? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder af chatkommunikationen her.
- Deltog du i den turnering, der skulle have udløst de gratis spins?
Når vi har disse oplysninger, vil vi være bedre i stand til at undersøge din sag og forhåbentlig hjælpe dig med at nå frem til en retfærdig løsning.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
