Spilleren fra Storbritannien havde modtaget en bonus på £45 og vundet £1200, men efter at have opfyldt omsætningskravene, blev hans penge reduceret tilbage til £45. Trods at have vundet £400, var hans forsøg på at hæve penge mislykket, og £365 blev trukket fra, hvilket efterlod ham forvirret over gyldigheden af hans gevinster. Klageteamet greb ind, kommunikerede med casinoet, og efter at have løst problemet blev spillerens gevinster returneret, og han gennemførte hævningsprocessen. Klagen blev markeret som løst.
Betsio Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £400
Betsio Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå her er min historie med dette casino..
Så her er min historie med dette casino... Jeg genoplivede en e-mail om, at jeg var berettiget til en bonus på 45 £. Som jeg brugte og vandt £1200, som så blev trukket tilbage til £45 efter at væddemålet var afsluttet. Jeg fik at vide i livechatten, at de 45 £ var mine til at bruge som rigtige penge. Så efter at jeg vandt £400, prøvede jeg at hæve det efter en time, det vendte tilbage til min konto, og de tog £365 væk og efterlod mig med £45 igen, og jeg fik at vide, at det var fordi jeg ikke hævede £45 og indsatte det tilbage på min konto, hvor ugyldige gevinster var fuldstændig forvirrede 😲
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mcqueen1314,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Kan du venligst sende mig e-mail-tilbuddet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
så jeg gennemførte det første omsætningskrav, og det maksimale jeg kunne vinde var £45. Og de fortalte mig, at £45 var mine som rigtige penge, så jeg spillede og vandt £400, men de tog £365 og sagde, at det ikke var rigtige penge, jeg kunne kun hæve £45
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej jeg har også bestået al kyc verifikation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mcqueen1314, jeg vil bare sikre mig, at jeg har forstået din situation korrekt. Du modtog en bonus på £45 og opfyldte indsatskravene. Derefter fik du at vide, at £45 var dine som rigtige penge. I stedet for at trække det tilbage, besluttede du at fortsætte med at spille og vandt til sidst £400. Men da du forsøgte at hæve £400, tog kasinoet £365 væk og sagde, at kun £45 kunne hæves - effektivt at anvende den maksimale gevinstgrænse en anden gang. Har jeg ret i forståelsen?
For bedre at forstå og støtte din sag, bedes du venligst anmode om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet.
Disse oplysninger kan hjælpe os med at gennemgå tidslinjen for dit spil- og bonusbrug mere præcist og afgøre, om kasinoets handlinger var i overensstemmelse med deres vilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseja det er en perfekt opsummering
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet giver mig ikke min historie på excel-format
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mcqueen1314, kan du sende mig den besked eller e-mail, du sendte til casinoet, da du anmodede om spilhistorikken i Excel-format? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Mcqueen1314
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke blive logget ind længere 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mcqueen1314, jeg har ikke modtaget nogen meddelelse fra dig, der anmoder om spilhistorikken.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har modtaget en besked fra casinoet om, at det kan tage op til en måned for min spilhistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Mcqueen1314, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Mcqueen1314 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betsio Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne bekræfte, at casinoet har returneret mine gevinster, og at de er i gang med at blive hævet. Tak for al jeres hjælp. Jeg er yderst taknemmelig for det arbejde, I gør. Forhåbentlig modtager jeg mine gevinster snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mcqueen1314, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, bare for at bekræfte at jeg modtog min udbetaling i dag igen. Jeg vil gerne sige en stor tak til jer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mcqueen1314,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
