Betsio Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej,

Jeg lavede min første indbetaling på €769,59 på dette casino, og jeg fik en velkomstbonus på et gratis væddemål. Jeg spillede med Freebet, og jeg tabte, så jeg er nødt til at spille med mine rigtige penge nu, så jeg kan gennemføre indsatsbetingelsen på 1x min indbetaling, før jeg kan foretage en udbetaling.

Efter afslutningen af ​​væddemålet foretog jeg en udbetaling på €602, men min udbetaling blev afvist. Jeg modtog en e-mail om, at jeg skulle bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde. Senere modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle foretage en visuel bekræftelse med dem på Google Meet, så jeg skulle booke en aftale. Vi gjorde det som anmodet, så jeg fik at vide, at de ville vende tilbage til mig via e-mail om min kontostatus. Senere modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet deaktiveret, og at jeg havde afvist deres vilkår og betingelser med en eller anden grund, da jeg havde flere konti, og jeg havde placeret et væddemål med logik. Alle udsagnene er falske, fordi jeg aldrig har haft flere konti, og jeg har aldrig brugt nogen form for logik til at vinde. Selvom jeg tabte mine penge, mens jeg placerede et væddemål, foretog jeg en indbetaling på €769,59, og efter væddemålet har jeg kun €604 på min konto. Så hvordan placerede jeg et væddemål med logik?

Jeg har brug for jeres hjælp. Hvis de ikke vil have mig på deres hjemmeside, skal de refundere mit depositum. Det er mine hårdt tjente penge. Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak,

Ja, der er en mulighed, fordi jeg også har en familie, der spiller på siden. Jeg fortalte dem dette på videoopkaldet, vi havde.

Jeg har aldrig brugt nogen VPN på siden

Jeg har kun spillet på Sport (kun fodbold og basketball). Jeg fortalte dem det også på video.

Men jeg har aldrig flere konti hos dem

Tak for dit svar.

Kan du venligst angive, om du og din familie bruger den samme enhed (telefon, computer, tablet) til at få adgang til alle jeres konti?

Bruger du og en anden fra din familie den samme betalingsmetode til at indbetale penge på dette casino?

Placerer din familie også væddemål på sport?

Ikke alt det, vi deler nogle gange kun Wi-Fi-netværk. Ingen af ​​dem har nogensinde brugt min telefon til at logge ind på deres konto, og vi har heller aldrig brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge til casinoet. Tak.

Dette er det WiFi-netværk, jeg refererer til. Det er den eneste enhed, vi opretter forbindelse til for at få adgang til internettet nogle gange.

Send mig venligst den originale e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret, og dine penge blev konfiskeret. veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har videresendt e-mailen til veronika.f@casino.guru

Tak

Kære Agoi

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Agoi,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe, men jeg må informere dig om, at Betsio Casino tidligere ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at håndtere spillerklager hos os, hvilket gør en positiv løsning på din klage ret usikker. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse problemet, hvis det er muligt.

Vi vil gerne invitere Betsio Casino til at deltage i samtalen.

Kære Betsio Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig via e-mail på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Agoi,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru