Betsio Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Jeg indsatte £100 til betsio.com (søsterwebsted for bets.io) og formåede at vinde £5000, rent gennem online live blackjack via spiludbyderen 'Beterlive' som vist på deres hjemmeside. Jeg anmodede om tre udbetalinger, to for £2000 og en for £1000. De har nu deaktiveret min konto og annulleret mine udbetalinger. De siger, at jeg har brugt forbudt strategi, og det har overtrådt paragraf 11 i deres vilkår og betingelser. Dette er en alvorlig påstand, og jeg har gjort alt, hvad der står i min magt, for at sikre, at jeg har gjort alt korrekt i henhold til deres vilkår og betingelser. Jeg er nu ekstremt ked af det, da dette skulle være livsændrende penge for mig og min kæreste, som jeg vandt retfærdigt. Jeg er også meget bekymret for, at jeg kan have været involveret i en fidus for at prøve og ikke udbetale mine gevinster. Jeg forstår, at det næsten er uhørt at omdanne £100 til £5000, men jeg kan ikke lade være. Jeg har ret til disse penge som en legitim kunde. Jeg kræver, at betsio.com kontakter Beterlive og får hele min spilhistorie for at bekræfte, at det, jeg siger, er fuldt ud sandheden.

Hej exodus1,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betsio Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
• Har de sendt dig nogen form for bevis for dit brud på vilkårene?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Nick,

Min konto blev fuldt bekræftet tirsdag den 15. april kl. 21.32

Alle gevinster blev akkumuleret uden brug af en bonus, jeg har bevis for, at alle bonusser, jeg modtog, blev spillet og tabt i hurtig rækkefølge

Sidste gang jeg talte med kasinoet var den 19. april 2025, en dag efter jeg formelt klagede til dem og bad dem om at undersøge min situation direkte med live blackjack-udbyderen. De bliver bare ved med at sende mig generiske e-mails og giver mig ikke de oplysninger, jeg anmodede om.

Nej, de sendte mig ingen beviser.

Jeg sender gerne al korrespondance, og jeg dokumenterede al min aktivitet på deres casino med screenshots på forhånd, i tilfælde af noget som dette. Så det kan jeg også sende.

Lad mig det vide

Hej. Der er gået en uge, og jeg har ikke hørt fra dig, og deadline er om 30 minutter. Kan nogen vende tilbage til mig venligst?

Hej exodus1,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag, før vi ville forsøge at nå dem til nikolas.b@casino.guru ?

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick, jeg har sendt de oplysninger, du har bedt om.

Tak til exodus1 for alle de oplysninger, du har givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej der,

Tak til exodus1 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Betsio Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.

Tak!

Og hvad sker der, hvis de ikke svarer eller kommenterer på situationen? Jeg er næsten sikker på, at det bliver resultatet ...

Jeg vil bare lige gøre det klart, at disse kriminelle har markeret min Trustpilot-samtale og fået den fjernet ... fuldstændig uvirkeligt.

Disse mennesker er modbydelige kriminelle. Jeg vil også gerne gøre opmærksom på, at jeg, siden jeg tjekkede min kontoudtog, har bemærket, at min indbetaling på 100 pund er gået til en hjemmeside kaldet 'St Juvictech Nigeria', som tilsyneladende sælger musik. Så ikke nok med at de nægter udbetaling, men de deltager bogstaveligt talt i hvidvaskning af penge.

Jeg kan garantere, at hvis jeg havde mistet mine gevinster på £5000 ved at fortsætte med at spille dem væk, ville der aldrig have været nogen blokeringer eller overtrædelser på min konto, og de ville 100% have ladet mig indbetale mere.

Hvis de ikke gider at svare på denne klage, beder jeg casinoguru om i det mindste at sænke dette casinos vurdering drastisk og/eller fjerne den fra jeres hjemmeside. Jeg føler mig fuldstændig forarget og skamfuld over overhovedet at have tænkt på at give disse slyngler mine hårdt tjente penge, FOR AT TALE OM mit ID, adresse, billeder af mit ansigt osv. ... Jeg kan ikke tro det.

Kære Peter og Exodus1,

Vi har sendt et brev til Peter, hvor vi forklarer vores holdning til sagen.

Ser frem til dit svar.

Kære Betsio Casino,

Som jeg har spurgt dig flere gange, vil jeg gerne se konkrete beviser for dette såkaldte 'snyd', men du nægter at fremlægge nogen. Det er ret tydeligt, at du bare ikke ønsker at betale, fordi der ikke er blevet fremlagt det mindste bevis.

Hvis du ikke har tænkt dig at betale mig, beder jeg dig om at fjerne alle mine personlige oplysninger fra dit system. Jeg føler mig ikke tryg ved, at du opbevarer dette, da du tydeligvis er involveret i kriminel aktivitet.

Tak for informationen fra Betsio Casino . Jeg har svaret på din e-mail med en anmodning om yderligere afklaring.

Kære exodus1, jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Betsio Casino, er der nogen opdateringer om, hvordan I udbetaler mine penge?

3 timer til at svare.... Gætter på, at det her bliver stille?

Kære Peter og Exodus1,

Vi har svaret på Peters e-mail for yderligere at forklare vores holdning til sagen.

Vi ser frem til dit svar

Bare betal pengene og hold op med at fjolle rundt. Du prøver bare at lade det hele køre i ring og tro, at jeg giver op. Det vil jeg ikke.

Casino Guru, vil du svare?

Kære exodus1 , ud fra informationen fra casinoet er du blevet anklaget for korttælling. Selvom dette er en berettiget forseelse, der berettiger blokering af din konto, mener vi, at i tilfælde, hvor spilleren ikke har brugt software til at tælle kort, men udelukkende har gjort det ved hjælp af sin dygtighed, bør alle gevinster udbetales, som det fungerer i landbaserede casinoer. Casinoet er fast besluttet på, at konfiskation var berettiget, og vi var ikke i stand til at nå til et kompromis i sagen. På grund af dette bliver jeg nødt til at diskutere dette internt for at beslutte, hvad vi skal gøre næste gang, og jeg vil opdatere dig om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Korttælling?!??!! Ved et online bord, hvor bunkerne blandes hvert 5.-10. minut? Sikke en joke… Hvordan kan nogen tro på det vrøvl, de finder på???? Som jeg har sagt fra starten, vil de bare ikke betale mig, fordi jeg tjente £5000 på kun £100. Hvis jeg havde tabt alle de £5000, garanterer jeg, at min konto aldrig ville være blevet udelukket, og de ville have ladet mig fortsætte med at indbetale. Det er dobbeltmoral… Det er da umuligt at tælle kort i et livespil, især når jeg forlader og vender tilbage til bordet flere gange i løbet af dagen??? Det er ikke min skyld, at jeg var heldig!!! Disse penge ville gavne mit liv i høj grad, og jeg fik dem frataget mig.

Betsio Casino, som du tydeligt kan se her, har Casino Guru tydeligvis grebet ind og kaldt dig på dit bluff, og alligevel nægter du stadig at gå på kompromis? Du burde virkelig udbetale mine gevinster, ellers ser det ikke godt ud for dig.

Casino Guru, kunne du venligst kontakte Betsio Casino og bede dem om at fremvise bevis for korttælling, hvad enten det er spillogs eller spillemønstre osv. Jeg føler, at jeg har ret til at se dette 'bevis', da det er mig, der lider her.

I har endda selv udtalt, at "dette er en berettiget forseelse" begået af mig, men jeg har ikke set et eneste bevis, der tyder på dette? Lidt gennemsigtighed mellem mig og jer (og Betsio Casino for den sags skyld) ville være rart.

Det er tydeligt, at dette sandsynligvis vil forsvinde, men jeg vil også gerne vide, hvad der sker i jeres interne diskussion. Jeg går ud fra, at I må have kontakt med nogle andre parter, der måske ønsker at undersøge dette?

Betsio Casino, kan du ikke svare på nogen af ​​mine e-mails eller spørgsmål, men har du tid til at fjerne min anmeldelse?

Casino Guru, hvad er dine tanker om de næste skridt?

?

Kære exodus1 , da casinoet ikke gav mig tilstrækkelig dokumentation til støtte for deres påstand, er vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Peter