Spilleren fra Norge havde anmodet om fire udbetalinger for over en måned siden via SEPA-overførsel, men havde ikke modtaget nogen penge. Trods gentagne meddelelser med casinoet havde han ikke modtaget nogen opdateringer ud over "vi vil undersøge sagen". Derfor havde han anmodet om en udbetaling af hele sin kryptosaldo, men der havde stadig ikke været nogen fremskridt. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få et svar, men havde oplevet gentagne kommunikationsfejl. Som følge heraf var klagen blevet markeret som "uløst", og spilleren var blevet rådet til at søge yderligere assistance fra alternative tvistbilæggelsestjenester eller Malta Gaming Authority. I sidste ende blev problemet løst, og klagen blev markeret som "løst" efter vellykket kommunikation med casinoet.
Betsolid Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 40.000 €
Betsolid Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg anmodede om 4 transaktioner/udbetalinger foretaget den: 24/06 (over en måned siden). Jeg modtog aldrig pengene via separat overførsel (det er den eneste tilgængelige udbetalingsmetode, de har).
Jeg har kontaktet dem mange gange, via e-mail, livechat, og der er stadig ingen fremskridt. Jeg får bare at vide, at "vi vil undersøge sagen", og der sker ingenting.
På grund af dette anmodede jeg om at få hele min saldo/alle gevinster udbetalt til min ETH/krypto, da SEPA slet ikke fungerer fra dem ...
Der sker ingenting!
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseKYC-verificeret, ingen bonus eller noget.
ingen kommunikation udover livechat, og at de «undersøger» sagen, men intet svar overhovedet ... Har bare ventet og ventet.
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Zan12345,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Betsolid Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseJeg har ikke modtaget noget endnu, og har heller ikke hørt noget tilbage.
Jeg fik kun beskederne, som billederne angiver: At det blev udbetalt den 26/06, men pengene er aldrig blevet modtaget. Betsolid hævder, at "pengene er returneret", og så sender de pengene tilbage, og det samme sker igen.
Så det har bare været uendelige beskeder frem og tilbage med deres live chat-operatører, der påstår: Jeg har anlagt en sag og eskaleret dette, og jeg hører aldrig noget tilbage.
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://madre-online.eu/) og indsender en klage til dem. Den samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv (https://www.mga.org.mt/). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
OversættelseKære Zan12345,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
