Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling fra Betsomnia Casino to måneder tidligere og havde gennemført KYC-processen. Han stod over for et casino, der ikke svarede på sin udbetaling, som var blevet forsinket i flere måneder. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte dem for opdateringer, men modtog intet svar fra spilleren efter flere forespørgsler. Klagen var oprindeligt blevet lukket på grund af manglende kommunikation, men den blev senere genåbnet på spillerens anmodning. I sidste ende bekræftede casinoet, at alle ventende udbetalinger var blevet behandlet, og spilleren rapporterede at have modtaget nogle midler og anmodet om en endelig udbetaling. Der blev dog ikke givet yderligere oplysninger om den sidste betaling, derfor måtte vi lukke klagen.
Betsomnia Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.375 €
Betsomnia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casinoguru-team,
Betsomnia Casino har ladet mig vente på min udbetaling i flere måneder nu. Jeg har bestået KYC-processen fuldstændigt. I lang tid påstod de, at der var tekniske problemer. Men det er de holdt op med at sige. De svarer simpelthen ikke på min udbetaling. Der sker ingenting.
OversættelseKære flochefe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du har ventet på dine gevinster siden marts?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseTak for dit svar, flochefe. Jeg er glad for at høre, at der er kommet nogle nyheder. Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din sidste udbetaling har været vellykket. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseJeg har ventet på den næste udbetaling i over to uger nu. Hjælp mig venligst.
OversættelseKan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage på spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kan du venligst vende tilbage til min sidste besked og give mig alle de nødvendige oplysninger?
OversættelseKære spiller og CasinoGuru-team,
Vi vil gerne bekræfte, at alle ventende udbetalinger nu er blevet behandlet korrekt fra vores side.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Betsomnia Casino-teamet
OversættelseJeg har modtaget pengene! Jeg kunne nu anmode om den endelige udbetaling.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
