BETSSEN Casino - Spillerens forfremmelsesvilkår er blevet ændret med tilbagevirkende kraft.

Betssen kørte en "Mid Month Mystery Box"-kampagne (15.-20. august). De oprindelige vilkår lød: "Gør krav på én gang hver dag under kampagnen." Jeg tilmeldte mig under disse vilkår. Efter at have gjort krav på én gang, blev jeg blokeret den næste dag. Support fortalte mig, at reglen var "hver 24. time", hvilket var i modstrid med de offentliggjorte vilkår.

Efter min indsigelse redigerede Betssen kampagnesiden for at tilføje "(24-timersreglen gælder)." Denne betingelse var ikke til stede, da jeg deltog. Betssen håndhæver ændringer med tilbagevirkende kraft, hvilket er vildledende og urimeligt. Jeg anmoder om håndhævelse af de oprindelige vilkår eller kompensation.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, bedes du venligst præcisere følgende:

• Hvor mange mysteriebokskampagner har du modtaget indtil videre? Angiv venligst de nøjagtige datoer, tidspunkter og indbetalingsbeløb for hver enkelt.
• Har du nogensinde foretaget en indbetaling i forventning om at modtage en mysterieboks, kun for at opdage, at den ikke blev krediteret, fordi der var gået mindre end 24 timer siden din forrige? I sådanne tilfælde, spillede du med disse indbetalinger alligevel, eller lod du dem være uberørte?
• Har casinoets kundesupport tilbudt dig nogen kompensation i forbindelse med den manglende mysterieboks?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej Veronika,

Tak for dit svar. Se venligst de ønskede oplysninger nedenfor:

1. Mystery Box-kampagner modtaget indtil videre:

16/08/2025 – 14:20 – Indbetaling €50 – ✅ Bonus modtaget

17/08/2025 – 00:12 – Indbetaling €100 – ❌ Bonus ikke modtaget (system blokeret på grund af 24-timers begrænsning)

2. Indbetalinger foretaget, men Mystery Box ikke krediteret:

Den 17/08/2025 kl. 00:12 indbetalte jeg €100 i forventning om at kunne gøre krav på bonussen igen "én gang om dagen", som kampagnen oprindeligt angav. Systemet krediterede ikke bonussen, fordi der var gået mindre end 24 timer siden mit første krav. Jeg spiller med de indbetalinger alligevel.

3. Kompensation tilbudt af støtte:

Ingen. Supporten blev eksplicit afvist med angivelsen: "Vi tilføjer ikke bonusser efter facto, systemet tillader det ikke."

4. Yderligere beviser:

Den oprindelige kampagne lød: "Gør krav på gevinsten én gang om dagen under kampagnen."

Efter min indsigelse ændrede casinoet kampagnesiden til at tilføje: "(24-timersreglen gælder)."

Support bekræftede dette skriftligt: "Baseret på [din feedback] har vi gjort det endnu mere beskrivende, og en 24-timers regel er blevet tilføjet."

Dette viser tydeligt, at vilkårene blev ændret midt i kampagnen og anvendt med tilbagevirkende kraft, hvilket var en direkte ulempe for mig som en spiller, der tilmeldte sig under den oprindelige ordlyd.

Med venlig hilsen,

Adela

Tak for dit svar. Jeg forstår godt, hvor skuffende og forvirrende det må have været at se kampagnevilkårene ændret, efter du allerede var tilmeldt. Fra en spillers perspektiv er dette en dårlig oplevelse, og casinoet burde have kommunikeret betingelserne mere tydeligt fra starten.

Efter at have gennemgået situationen kan vi dog ikke imødekomme din klage. Kampagnetilbud betragtes som bonusfunktioner, og de fleste casinoer inkluderer generelle vilkår, der giver dem mulighed for at ændre, midlertidigt suspendere eller annullere sådanne tilbud når som helst. Selvom den måde, det blev håndteret på, langt fra er ideel, har casinoet derfor ret til at anvende sådanne ændringer.

Det er også vigtigt at bemærke, at når du først spiller med din indbetaling uden bonussen, betragtes situationen som accepteret i henhold til casinoets vilkår, og der kan ikke kræves tilbagevirkende kompensation.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Veronika