BETSSEN Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Den 19. november 2025 foretog jeg fire indbetalinger med rigtige penge via Skrill (alle efter at fuld KYC-verifikation allerede var gennemført):

23:32 - €100, 23:40 - €200, 23:47 - €100, 23:50 - €100

Samlet indbetaling i den session: €500. Jeg har aldrig accepteret nogen bonus.

Efter den sidste indbetaling på 100 € begyndte jeg at vinde.

Den 20. november kl. 00:38 var min saldo €3.095,39, og jeg anmodede om en udbetaling på €2.000.

Jeg fortsatte med at spille, og klokken 02:08 nåede min saldo €9.218,76.

Om morgenen den 20. november kl. 09:38 trak casinoet pludselig €6.218,00 fra min konto uden forudgående varsel, hvilket efterlod mig €3.000 (€2.000 ventede på bekræftelse af udbetaling på det tidspunkt).

Da jeg kontaktede live support, skrev de (præcis citat):

"Det maksimale garanterede beløb, der udbetales af casinoet, bør ikke overstige x50 gange det senest indbetalte beløb, hvorfra gevinsterne blev genereret."

50 × €100 = €5.000. De konfiskerede derfor €6.218,00

Jeg har skærmbilleder af:

Alle fire indbetalingsbekræftelser

Saldohistorik viser €9.218,76

Fradraget på 6.218 €

Den fulde chat med supporten, der indeholder det nøjagtige tilbud på "x50 gange det sidst indbetalte beløb".

Jeg anmoder om øjeblikkelig tilbagelevering af de konfiskerede €6.218 (eller som minimum en klar henvisning til den præcise offentliggjorte betingelse, der tillader denne konfiskation).

Tak for din mægling.

Med venlig hilsen, Zoran

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Zoran333,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BETSSEN Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Katarina,

Tak for din hjælp.

Jeg har netop videresendt alle tilgængelige beviser til [email protected] (e-mail sendt for et par minutter siden).

Jeg ser frem til at få løst dette problem så hurtigt og retfærdigt som muligt.

Tak igen!

Med venlig hilsen,

Zoran333

Kære Zoran333,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej der,

Tak til Zoran333 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede BETSSEN Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!