Spilleren fra Finland kunne ikke hæve sin gevinst på €850 efter at være blevet bedt om at fremvise identitetsbekræftelsesdokumenter og efterfølgende være blevet låst ude af sin konto. Mens han forsøgte at indsende et nyt pas, nægtede casinoet hans udbetaling på trods af hans tidligere indbetaling på €200. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af spillerens manglende svar på deres beskeder og påmindelser. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Betsson Casino AR - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 850 €
Betsson Casino AR
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg indbetalte 200€ på casinoet, og til sidst var min saldo 850€. Jeg lavede to udbetalingsanmodninger fra casinoet, den ene var på 650€ og den anden på 100€. Pludselig fik jeg en besked om, at jeg skulle uploade dokumenter for at bekræfte min identitet. Jeg uploadede de ønskede dokumenter til casinoet, men de accepterede ikke mit pas, fordi det var udløbet. Senere prøvede jeg at logge ind på casinoet, fordi jeg ville have kontaktet kundeservice, fordi jeg havde bestilt et nyt pas, så jeg ville have fortalt kundeservice om det, men jeg kunne ikke logge ind på min konto længere. Casinoet nægter at udbetale mig mine gevinster på 850€, selvom jeg sender dem et billede af mit nye pas. For at være ærlig, synes jeg, det er et fupcasino. De kan ikke lade være med at udbetale mine gevinster, fordi jeg har indbetalt 200€ med rigtige penge til casinoet?? Jeg gætter på, at de burde udbetale mig mine gevinster, hvis jeg sender dem et billede af mit nye pas? Under alle omstændigheder skylder dette casino mig 850€, og jeg beder casinoguruer om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage, som er mine. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betsson Casino AR.
Jeg har tjekket det viste skærmbillede. Baseret på denne forklaring vil casinoet tillade dig at starte behandlingen af din udbetaling, hvis du formår at bekræfte din konto.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev du informeret om alternative måder, hvorpå du kunne indsende dokumenter?
- Kan du venligst oplyse, hvad udløbsdatoen for dit pas er?
- Kan du indsende alternative dokumenter til verifikation, som ikke er udløbet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående problemet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg er ikke blevet informeret om alternative metoder til at indsende dokumenter. Mit nuværende pas udløb for et par måneder siden, men jeg har lige bestilt et nyt pas, som vil ankomme om cirka to dage, og jeg ville sende det nye pas dertil, når det ankommer. Ja, jeg kan indsende et gyldigt pas om to dage. Nej, jeg valgte ingen bonus, jeg spillede bare med rigtige penge hele tiden. For et par timer siden kontaktede jeg sidst kundeservice, men det var til ingen hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Og jeg har sendt mange e-mails i går og i dag til det casino, men de svarer mig ikke engang noget længere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Og her er et skærmbillede af mine penge på min konto, du kan se på skærmbilledet, at jeg faktisk har 850 € i rigtige penge på min konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Nu sender de mig denne e-mail. Jeg har virkelig ikke brudt nogen vilkår og betingelser, fordi jeg har et nyt pas, som jeg kunne sende dem, men de gav mig bare ingen mulighed for at sende det nye pasfoto til dem for at få en verificeret konto. De vil bare ikke udbetale mine gevinster. Jeg tror, dette casino er et svindlercasino, fordi jeg indbetalte 200 € af mine egne rigtige penge til dette casino og vandt 850 €, og nu siger de, at de ikke udbetaler mig noget. Selv jeg kunne sende et billede af mit nye pas. Efter min mening er det så forkert. De kan bare ikke tage mine penge, eller kan de?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine svar.
- Har du forsøgt at indsende dit nyudstedte pas til casinoet til verifikation?
- Har du forsøgt at indsende et alternativt ID til casinoet i mellemtiden?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Jarski88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
