Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet forblev uløst, da casinoet ikke havde svaret på forespørgsler vedrørende spillerens manglende gevinster, på trods af klageteamets flere forsøg på at eskalere sagen. Spilleren blev rådet til at kontakte den græske komité for tilsyn og kontrol af spil for yderligere assistance, da casinoets manglende samarbejde havde hindret løsningsbestræbelserne.
Betsson Casino GR - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 351
Beløb: 1.390 €
Betsson Casino GR
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod Betsson, da jeg mener, at mine gevinster er blevet uretmæssigt fratrukket mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodaften, kære casinoguru-medlem!
Først indbetalte jeg €60 og deltog i velkomsttilbuddet. Før jeg startede et spil, gennemførte jeg min identifikation ved at sende de nødvendige dokumenter (ID og DEKO-konto). Min konto blev godkendt normalt.
Derefter overholdt jeg bonusbetingelserne fuldt ud. Jeg gennemførte de nødvendige omsætningskrav, og efter tilbuddets udløb fortsatte jeg med at spille uden en aktiv bonus. Min saldo beløb sig til cirka €1.450, som jeg spillede normalt med i to dage.
Jeg anmodede om en udbetaling på €400, som forblev afventende. Pludselig var min saldo reduceret til nul, så kun €60 af den oprindelige indbetaling var tilbage. Den eneste forklaring, jeg fik fra supportafdelingen, var, at jeg ikke kan deltage i kampagner, uden at fortælle mig, hvilke specifikke vilkår jeg overtrådte, eller hvorfor gevinsterne blev fjernet.
Jeg beder platformen om at undersøge sagen og:
Angiv tydeligt og dokumenteret, om og hvilken bestemmelse der blev overtrådt,
Fortsæt med tilbagebetalingen af mine legitime gevinster, så længe der ikke er nogen alvorlig overtrædelse.
Jeg understreger, at min konto var fuldt identificeret før spillets start, og at alle transaktioner blev foretaget transparent.
Mange tak for din forståelse, og jeg afventer dit svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne vedhæfte nogle skærmbilleder, så I tydeligt kan se, at jeg er blevet meget uretfærdigt behandlet af virksomheden, fordi de gjorde det med vilje for at beholde pengene til egen fordel. De udnytter de spillere, der spiller og vinder. Jeg spillede i to dage, og pludselig fortalte de mig dette, da jeg foretog udbetalingen. I mellemtiden har jeg måske foretaget for mange indbetalinger, og nu har jeg tabt en masse penge!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst specificere bonussen?
Hvordan aktiverede du bonussen?
Brugte du en VPN?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har ikke haft nogen komplette abstinenser tidligere!
Det var en velkomstbonus, der gav 100% af din indbetaling og 100 gratis spins!
Jeg brugte selvfølgelig slet ikke VPN'en, fordi jeg er fra Grækenland, og jeg bruger den aldrig! Jeg brugte bonussen, mens jeg spillede på casinoet! Jeg sender den til din e-mail med det samme!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHer er nogle snapshots!!!
Som du kan se, overtrådte jeg ingen vilkår! Fordi kontoen allerede var identificeret, da jeg begyndte at spille hos dem, var der også intet problem i to dage, og pludselig, da jeg anmodede om at hæve mine penge, opstod der pludselig problemer, som ikke er gyldige, så gjorde de det bare, så de kunne tage pengene.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, forstår jeg det korrekt, at du brugte en casinobonus og kun spillede casinospil?
Er din konto i øjeblikket blokeret, eller kan du stadig få adgang til den?
Har du fået en specifik forklaring fra casinoet på, hvilken bonusbetingelse du angiveligt har overtrådt? Hvis ja, kan du så dele den med os?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseLige nu kan jeg få adgang til kontoen, men jeg er begrænset, når jeg klikker for at indtaste noget som hæve eller indbetale, og i casinoet vises dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe hævder også, at jeg angiveligt overtrådte en bestemmelse i 6.4.1, men det er logisk, at de stjæler store mængder penge fra spillere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak, frøken Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Locogreko14 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende de manglende gevinster. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Betsson Casino GR til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers gevinster ikke er blevet tilføjet til kontoen, og give en afklaring? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseOg jeg er glad for at møde dig, jeg håber du kan hjælpe, og at jeg kan give dig alle de nødvendige oplysninger, så jeg kan få mine penge, for de tog dem fra mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHr. Matej, der er sket nogle ting, casinoet ser ud til at være uresponsivt! I dagevis?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Locogreko14, Jeg leder i øjeblikket efter de personer, der har med klager at gøre vedrørende casinoets græske afdeling. I betragtning af deres høje sikkerhedsindeks og tidligere samarbejdsvillighed er jeg stadig håbefuld om, at vi kommer igennem, og at casinoets repræsentant vil behandle denne klage i tide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseOkay, vi venter så længe det tager, sikkerhedsindikatoren er fin, men man ved aldrig, hvornår der bliver lavet et anneks, jeg stoler på dig uanset hvad! Jeg forstår den indsats og det arbejde, du udfører, og tak! Så vi venter, og jeg er villig til at give dig alle de oplysninger, du ønsker!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseForestil dig, at casinoet har 21 dage til at svare, forestil dig, det alene siger det hele, jeg undrer mig over, hvorfor det har et højt sikkerhedsindeks, når det gør dette i sådan et problem!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHvad sker der nu med disse tyve?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHvad vil der ske i sidste ende, fordi problemet er forblevet sådan her?? Hvad sker der?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg undskylder det sene svar, men jeg har prøvet at kontakte nogen på casinoet på alle måder og få dem til at håndtere denne klage. Desværre har det ikke lykkedes, og intet af det, jeg har prøvet, har virket.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den græske komité for tilsyn og kontrol af spil (https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktyako/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( matej.l@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
