Spilleren fra Grækenland havde opfyldt omsætningskravene efter at have indbetalt 1000 euro og øget sin saldo til 11000 euro. Da han forsøgte at hæve sine gevinster, opdagede han dog, at hans konto var blokeret, og casinoet oplyste, at de havde tilbageholdt hans gevinster, hvilket indikerede, at han ikke spillede for sjov. Spilleren havde fremlagt alle nødvendige verifikationsdokumenter og benægtet at have flere konti, men casinoet beskyldte ham for at overtræde vilkår relateret til bonusmisbrug uden klare beviser. Efter kommunikationsforsøg forblev casinoet usamarbejdsvilligt og gav ikke yderligere afklaring. Klagen blev afsluttet ved at råde spilleren til at eskalere sagen til den græske spillekommission til yderligere gennemgang.
Betsson Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 767
Beløb: 11.370 €
Betsson Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg oprettede en ny konto, indbetalte 1000 euro og fik 100% bonus startende med 2000. Jeg spillede forskellige spilleautomater blackjack i mange dage, hvor jeg gik all-ins på nippet til at miste hele min saldo. Jeg fik et godt hit på Evolution Blackjack med et sidebet, og det kom op på 11000. Jeg opfyldte omsætningskravene ved at spille spilleautomater, og så prøvede jeg at hæve pengene. De bad om nogle dokumenter, som jeg sendte, og de bekræftede dem. I dag vågner jeg op og prøver at logge ind på min konto, men det lader de mig ikke. Jeg tjekkede min e-mail, og jeg modtog en besked om, at de havde tilbageholdt mine gevinster, hvori de sagde, at jeg ikke spiller for sjov, det er bogstaveligt talt alt, hvad de siger. Det er absurd, at Betsson spiller med mine penge. Hvad kan jeg gøre for at få dem tilbage? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære K.siourdis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen:
- Hvilken dokumentation indsendte du til verifikationsprocessen?
- Har du modtaget nogen specifikke årsager til begrænsningen på din konto, udover den besked du nævnte?
- Er der yderligere beviser eller oplysninger, der kan være relevante for, at din konto er blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe bilag, jeg indsendte og blev accepteret, er følgende: for- og bagside-ID, bevis for bopæl via en bankkonto og endelig en selfie med ID'et. Alt dette blev accepteret, og kontoen blev verificeret. Derefter blev min konto lukket uden varsel, jeg gik selv ind i livechatten og stillede derefter mit eget spørgsmål, og da de allerede havde lukket min konto, sagde de specifikt om afsnit 6.2.5 uden at give noget specifikt om det. Kort sagt, de præciserer ikke noget, og jeg sendte en klageformular til virksomheden, og de har ikke svaret mig. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår, det, de gør, er absolut ulovligt. Jeg har skærmbilleder af alt, hvad der er nødvendigt, som jeg kan sende til dig. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har lige modtaget denne besked fra Betsson, som ikke er gyldig, da dette er den eneste konto, jeg har. Jeg vil gerne informere dig om, at bonusfunktionen er blevet deaktiveret på din konto, og du vil ikke længere være berettiget til fremtidige bonusser eller kampagner på vores side.
Derudover er din udbetaling blevet annulleret, og dine gevinster er blevet tilbageholdt, da du har modtaget den samme bonus fra en anden konto.
Ovenstående skete, fordi dine handlinger overtræder vilkårene og betingelserne for vores side, som du accepterede, da du registrerede dig på den.
For detaljer om dette henviser vi til vores Vilkår og betingelser, afsnit 6.2.4, 6.2.5 og 6.4.1 Særlige vilkår og bestemmelser for belønninger på linket nedenfor. Hvad skal jeg gøre? Jeg har ingen andre konti hos dem. Jeg sendte dem dette, og jeg har endnu ikke modtaget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære K. Siourdis,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du venligst bekræfte, om du nogensinde har foretaget en udbetaling på dette casino?
- Derudover, er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand, eller som bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne dele et link eller et skærmbillede af den bonus, der blev tildelt.
Derudover bedes du angive al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodaften, jeg har aldrig hævet penge fra denne konto. Det er den eneste konto, jeg har i min husstand. De påstår fejlagtigt det modsatte, da jeg er den eneste, der spiller, min kone har aldrig spillet, og vi er de eneste i huset. Bonussen, jeg modtog, er velkomstbonussen fra Betsson med en indbetaling på 1000 euro med 100% velkomstbonus. Jeg vedhæfter de sidste to e-mails, jeg har modtaget fra dem. Kan I kontakte dem? 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære K.siourdis,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret , så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej K.siourdis,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og jeg vil forsøge at komme i kontakt med casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at Betsson Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at løse spillerklager hos os tidligere, og de har i øjeblikket adskillige uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Betsson Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betsson Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseKære K.siourdis,
Jeg har modtaget følgende besked fra casinoteamet.
Dette svarer til de svar, vi har modtaget tidligere. Desværre var der, bortset fra dette eller et lignende svar, stort set ingen anden kommunikation fra Betsson Casino.
I henhold til casinoets vilkår og betingelser 11. KLAGER
Hvis du ikke er tilfreds med vores afgørelse vedrørende din klage, kan du inden for 10 dage fra den dag, efter vi har meddelt dig vores afgørelse, anmode om, at din klage behandles af HGC, idet du altid har pligt til at underrette os om anmodningen om denne gennemgang i overensstemmelse med den gældende forordning. I dette tilfælde skal vi straks videresende oplysningerne vedrørende klagen til HGC.
Du kan eskalere din sag til den græske spillekommission (HGC) her: Klage over efternavn til onlinespil - Gov.gr. Du kan muligvis finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig.
Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os vedrørende andre casinorelaterede problemer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvor det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
