Spilleren fra Grækenland stødte på et problem med en forsinket indbetaling på 49 euro, da den ene indbetaling blev krediteret, mens den anden forblev afventende på trods af kundeservicegarantier. Hun havde sendt den nødvendige dokumentation og kontaktet sin bank, som bekræftede, at pengene var blevet trukket fra. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og sagen blev markeret som løst af klageteamet. Teamet informerede hende om, at undersøgelsen med betalingsudbyderen kunne tage op til en måned, og at deres muligheder for at gribe ind var begrænsede. Spilleren blev opfordret til at holde teamet opdateret om eventuelle fremskridt i den periode.
Betsson Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 49 €
Betsson Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg har foretaget en indbetaling via RF på 49 euro. Jeg har gjort det to gange. Den ene gang blev pengene krediteret normalt, den anden gang venter jeg stadig, og det blev foretaget med den samme kode. Men jeg har talt med kundeservice om indbetalingen. Jeg har sendt al den nødvendige dokumentation, og den er stadig under behandling. Jeg har talt med banken, og de har taget pengene. Jeg har talt med repræsentanter, og alle siger det samme til mig! Og da jeg sagde, at jeg ville kontakte jer, sendte de mig en e-mail, så jeg kunne gå til deres egen platform for at klage! Med respekt, selvfølgelig skal problemet løses så hurtigt som muligt, for de gør grin med mig lige i ansigtet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Anna00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodaften. Jeg kontakter jer angående et teknisk problem, der er opstået med mine indbetalinger, og jeg vil gerne have jeres hjælp til at løse det. Jeg har foretaget to identiske indbetalinger via IRIS. Den første indbetaling blev krediteret min konto som normalt, men den anden (med præcis samme beløb og samme RF-betalingskode) er endnu ikke dukket op. Jeg har tjekket med min bank, og pengene er blevet trukket som normalt for begge transaktioner. Tilsyneladende har systemet genkendt den anden indbetaling som en duplikat og holder den på hold. Da den har været verserende siden i går aftes, og kundeservicen informerer mig om, at sagen behandles af den relevante afdeling, vil jeg gerne bede jer om at se, om der kan foretages en manuel kreditering af beløbet. Jeg har bankkvitteringerne (skærmbilleder) klar med de to forskellige transaktionsnumre, som jeg straks kan sende til jer, så de kan kontrolleres. Mange tak på forhånd for jeres hjælp og forståelse, jeg har sendt dem alt! Jeg modtager konstant falske svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Anna00
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Anna00
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
