Spilleren fra Indien opdagede, at hans konto var låst efter en gevinst, og han blev nægtet adgang til sin konto uden en klar forklaring. Han søgte afklaring af kontoens status, en tidslinje for løsning og fuld udbetaling af sine ventende gevinster. Klageteamet forsøgte at mægle i situationen ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men på trods af gentagne forsøg svarede casinoet ikke. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke interagerede med klageteamet, blev problemet markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at vælge casinoer baseret på anmeldelser og vurderinger i fremtiden.
Betstarexchange Casino - Spillerens konto er midlertidigt låst.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 2.038
Beløb: 2.382.750 INR
Betstarexchange Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære djhrocking,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betstarexchange Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du forsøgt at kontakte casinoets support angående problemet? Hvilket svar har du modtaget?
- Blev du bedt om at indsende dokumenter til bekræftelse af din konto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål) - live spil (roulett og blackjack)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Nej
Har du forsøgt at kontakte casino support angående problemet? Hvilket svar har du fået? Ja, jeg har ringet til kundeservice adskillige gange, men standardsvaret er, at din konto er under verifikation.
Blev du bedt om at indsende dokumenter til bekræftelse af din konto? Nej.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på eller post skærmbilleder her - jeg sender dig et skærmbillede på e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Svar venligst, jeg venter og er bange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Tak for dit svar og de indsendte oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Jeg opfordrer dig til ikke at svare på bedragere, der udgiver sig for at være Casino.Guru-repræsentanter.
- Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende undersøgelsen af din konto siden dit sidste indlæg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke modtaget noget svar fra casinoguruen
hjælp mig venligst, jeg er bange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg undskylder for enhver misforståelse.
- Har du modtaget nogen opdateringer fra Betstarexchange Casino vedrørende undersøgelsen af din konto?
- Har du kontaktet supporten på casinoets hjemmeside? Kan du venligst sende mig din seneste kommunikation med supporten fra Betstarexchange Casino? Min e-mailadresse er [email protected]
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, djhrocking, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Betstarexchange Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej djhrocking,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoteamet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Betstarexchange Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betstarexchange Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto blev lukket, og udbetalingen ikke blev behandlet uden nogen rimelig forklaring? Kan du venligst give os en tidsramme for, hvornår spillerens kontoverifikation vil være afsluttet? Hvis der er faktorer, der påvirker hele situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære djhrocking,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
