Spilleren fra Finland havde spillet på flere casinoer på trods af at have været udelukket fra OneStep siden september 2022, hvilket rejste spørgsmål om hendes kontostatus og berettigelse til refusion. Hun søgte afklaring om, hvorvidt hun kunne anmode om sine penge tilbage under omstændighederne. Klageteamet informerede hende om, at de ikke kunne hjælpe med hendes anmodning, da det var over et år siden hendes konto blev lukket hos Betstro Casino, og kategoriserede sagen som "kold" og ikke kunne forfølges yderligere. Derfor blev hendes klage afvist på grund af den forløbne tid og udfordringerne med at indsamle beviser.
Betstro Casino - Spilleren var i stand til at åbne en konto på trods af at være selvudelukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
Betstro Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Olen saanut pelata Betstro-, BetNflix-, Betsamigo-, Yugibet-, Svenplay-, Foggybet-, Nuckleonbet-, Wallacebet-kasinoilla, vaikka minut kiellettiin OneStep-kasinolta 20.09.2022 ja siitä lähtien olen lähtien olen teituannut illa tituannut kasino. euroa. Onko mahdollista pyytää rahoja takeisin?
Kasino med MGA-licens
En spiller kan efter anmodning udelukke sig selv fra alle brands, der tilbydes af licenshaveren. Hvor en licenshaver driver flere brands, hvert med en separat registrering, og en spiller anmoder om en selvudelukkelse af andre årsager end ansvarligt spil, må licenshaveren kun anvende en selvudelukkelse på det brand, som anmodningen blev fremsat for. Hvis anmodningen fremsættes på grund af problemspil, skal spilleren udelukke sig selv fra alle brands, der drives af licenshaveren, uanset om spilleren har en konto hos det pågældende brand. Når spillere anmoder om en selvudelukkelse på grund af problemspil, opfordrer myndigheden licenshavere til at understrege over for spillere, at de også bør udelukke alle deres konti på alle andre licenshaveres tjenester, og at de bruger tilgængelig blokeringssoftware til at blokere adgang til spillesider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Imjjj,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto hos OneStep Casino? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. De skærmbilleder, du har sendt, inkluderer dog ikke de originale e-mails, du sendte til casinoerne med en anmodning om lukning af din konto. Kunne du venligst også videresende disse originale e-mails? Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst angive, hvor mange indbetalinger du har foretaget på Betstro Casino?
Hvornår registrerede du dig præcist på dette casino?
Hvornår præcis blev din konto lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Min konto har været lukket siden 14.12.2022. Jeg har foretaget mange indbetalinger på Betstro, BetNflix, Betsamigo, Yugibet, Svenplay, Foggybet, Nuckleonbet og Wallacebet casinoer, selvom jeg er blevet udelukket fra Onestep casino, som er deres søstercasino. I henhold til reglerne i MGA-licensen bør alle andre casinoer med samme licens også lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg beklager, men vi må med sikkerhed meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er mere end et år siden den oprindelige anmodning blev fremsat, kan vi ikke fortsætte en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og udarbejdelse af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.
På grund af ovennævnte årsag vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
