Betstro Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland fortalte om en tvist vedrørende et roulettespil, hvor han mente, at han burde have fået udbetalt €1500 på grund af et vindende væddemål på nummer 29 med en 300x multiplikator. I stedet modtog han kun €145, hvilket han hævdede var forkert, og han havde et skærmbillede til at understøtte sin sag. Klageteamet anmodede om yderligere beviser for at verificere indsatsbeløbet og kommunikationen med casinoet. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Detaljerne om løsningen blev ikke offentliggjort, men sagen blev lukket i samarbejde med spilleren.

Spilleren fra Schweiz fik sine sportsvæddemålsgevinster annulleret, på trods af at han ikke fremlagde falske dokumenter eller brugte bonusser på siden, selvom han havde brugt en VPN. Han søgte afklaring vedrørende denne beslutning. Vi forsøgte at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet for at løse problemet, men casinoet svarede ikke på vores henvendelser. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland havde spillet på flere casinoer på trods af at have været udelukket fra OneStep siden september 2022, hvilket rejste spørgsmål om hendes kontostatus og berettigelse til refusion. Hun søgte afklaring om, hvorvidt hun kunne anmode om sine penge tilbage under omstændighederne. Klageteamet informerede hende om, at de ikke kunne hjælpe med hendes anmodning, da det var over et år siden hendes konto blev lukket hos Betstro Casino, og kategoriserede sagen som "kold" og ikke kunne forfølges yderligere. Derfor blev hendes klage afvist på grund af den forløbne tid og udfordringerne med at indsamle beviser.

Spilleren fra Finland rapporterede, at Betstro Casino lukkede konti efter gevinster blev genereret, som det var sket, da hun konverterede €60 til €280 og forsøgte at hæve. Efter anmodningen om udbetaling blev hendes konto lukket med påstande om overtrædelser, hvilket hun afviste, og kasinoet reagerede ikke på hendes henvendelser. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at søge alternativ tvistløsning gennem MADRE og Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland stod over for problemer med Betstro vedrørende gratis spins optjent gennem en kampagne. Efter at have foretaget et kvalificerende væddemål og hævet hendes resterende saldo, blev hans tilbagetrækning annulleret på grund af påståede uopfyldte indsatskrav, som han beviste var opfyldt. På det tidspunkt kunne han ikke hæve sine penge på grund af at have ubrugte gratis spins, som han hævdede blev gjort ubrugelige af kasinoets handlinger. Klageholdet anerkendte spillerens bekymringer, men udtalte, at eftersom bonussen frivilligt var blevet annulleret af ham, var de ikke i stand til at hjælpe med at genindsætte den. Klagen blev afsluttet uden yderligere indgriben.

Spilleren fra Ukraine oplevede en forsinkelse i at modtage en hævning på 79 euro til deres MiFinity-pung, da den havde været under behandling i tre dage. På trods af at de kontaktede kundesupport, fortsatte de med at modtage det samme generiske svar vedrørende status for deres tilbagetrækning. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var ankommet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning for en måned siden, men havde ikke modtaget den. Spilleren kunne ikke komme med nye anmodninger, og hjemmesiden oplyste, at grænsen var blevet overtrådt. Support havde ikke været behjælpelig med at løse problemet. På trods af spillerens tidligere vellykkede udbetalinger og det faktum, at hans gevinster ikke var bonusrelaterede, reagerede casinoet ikke på vores teams henvendelser. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte MADRE, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, og Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Malta havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Han hævdede, at kasinoet havde annulleret hans afventende udbetaling og konfiskeret yderligere 2.100 Eur fra hans konto. Men da spillerens primære fokus var på sportsvæddemål, var vi ikke i stand til at hjælpe på grund af vores fokus på online casino-relaterede problemer. Vi havde rådet spilleren til at søge hjælp fra websteder, der specialiserer sig i tvister om sportsvæddemål, og afviste klagen på grund af vores begrænsede omfang.

Spilleren klagede over langsomme betalinger. Han forsøgte at hæve sine penge i næsten tre uger og bestod verifikationen tre gange på en uge, men kasinoet blev ved med at fortælle ham, at de havde travlt, og han skulle vente i ukendt tid. Der var ingen reaktion fra kasinoet og ingen flere opdateringer siden da.