Spilleren fra Tyskland fortalte om en tvist vedrørende et roulettespil, hvor han mente, at han burde have fået udbetalt €1500 på grund af et vindende væddemål på nummer 29 med en 300x multiplikator. I stedet modtog han kun €145, hvilket han hævdede var forkert, og han havde et skærmbillede til at understøtte sin sag. Klageteamet anmodede om yderligere beviser for at verificere indsatsbeløbet og kommunikationen med casinoet. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Detaljerne om løsningen blev ikke offentliggjort, men sagen blev lukket i samarbejde med spilleren.
Betstro Casino - Spillerens gevinster blev fejlagtigt udbetalt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Betstro Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSå jeg spillede roulette med en multiplikator. Jeg indbetalte €100 og spillede med den. Jeg vandt og tabte, så det skulle være mit sidste spil, før jeg så fodbold. Jeg ved med sikkerhed, at jeg havde €13 tilbage på min saldo, som jeg satsede på 13 for €3, derefter 29 for €5 og 31 for €5. Så blev multiplikatoren indstillet. Multiplikatoren for 29 skulle være 300, hvilket betyder, at hvis jeg vandt, ville det være €1500. Nu dukker tallet 29 faktisk op, og jeg får udbetalt €145, fordi computeren oprindeligt havde brugt 29. Så jeg tog hurtigt et skærmbillede, som bekræfter min historie. Du har repræsenteret mig før, og vi vandt, og det vil vi gøre igen, fordi jeg fortæller sandheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du bevis for, at du har placeret et væddemål på €5 på tallet 29? Det skærmbillede, du har vist, viser kun multiplikatoren på tallet 29, ikke det satsede beløb.
- Er €5-indsatsen på nummer 29 registreret et sted i din spillehistorik?
- Efter du bemærkede, at indsatsen på nummer 29 ikke blev udbetalt korrekt, kontaktede du så casinoets kundesupport? Hvis ja, har du nogen skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner fra den kommunikation? Send venligst alle yderligere beviser til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Stephanus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Stephanus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
