Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på det tidspunkt. Vi forklarede, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-tjek eller høj volumen, og bad ham om at vente og samarbejde med casinoet. Casinoet behandlede senere de ventende udbetalinger i etaper, og klagen blev endelig markeret som løst, efter han bekræftede modtagelsen af de resterende gevinster.
Betstro Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.330 €
Betstro Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKort sagt, jeg spillede og var heldig på Lightning Roulette, hvor oddsfaktoren faktisk spiller en rolle. Jeg har haft rigtig held der de sidste par uger, og casinoet har altid udbetalt efter 5-6 dage, men nu er det angiveligt gået i stå på grund af en anmeldelse. Jeg har allerede prøvet alt via e-mail og chat, og jeg har endda forklaret, at jeg har haft succes med dem før, men jeg skal vente. Jeg opfordrer dig til at kontakte casinoet og få tingene i gang, for det er mange penge, jeg har vundet ærligt og lovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Stephanus
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for informationen; jeg vil følge dit råd, da du allerede har repræsenteret mig på en fremragende måde. Mange tak, og jeg ser frem til det fortsatte samarbejde. Stephanus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, godmorgen! Jeg har gode nyheder. I går eftermiddags blev min indbetaling på €1000, som havde været forfalden siden den 15. august 2026, krediteret min konto. Jeg håber, at Betstro fortsætter med at behandle mine udbetalingsanmodninger. Jeg holder dig opdateret. Med venlig hilsen, Stephanus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen, jeg kan ikke lide casinoets opførsel. Jeg vandt i alt €3330 den 12. og 13. august 2026. I dag er det den 24. august 2026, og jeg modtog hele €1000 om fredagen. Tilsyneladende bliver det undersøgt. Jeg kan kun sige, at hele denne sag generer mig så meget, at jeg har besluttet at gå til et rigtigt casino, for der får du dine gevinster med det samme, og dealeren understreger altid, at alt bliver udbetalt. Jeg kan ikke lide hasardspil, og jeg vil drage mine egne konklusioner ud fra dette. Tak, Stephanus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinoets svar forstår fuldt ud, at det kan være frustrerende at vente på sin udbetaling, og det er fuldt ud forståeligt, at du er irriteret over en forsinkelse.
Vi vil gerne forsikre dig om, at dine penge er sikre. Vores mål er at behandle udbetalinger så hurtigt som muligt; på grund af store mængder kan der dog lejlighedsvis forekomme forsinkelser.
Vi behandler din udbetaling inden for to dage, forudsat at der ikke kræves yderligere bekræftelse.
Når din udbetaling er blevet godkendt, krediteres beløbet til din valgte betalingsmetode. E-wallets krediteres normalt med det samme, mens bankoverførsler kan tage op til tre hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg ville gerne informere jer om, at min deadline er udløbet i dag, og I har kun jer selv at bebrejde for at have mistet en spiller. I har sikkert bemærket, at jeg ikke har spillet siden jeg vandt €3330, fordi det er meningsløst; man får enten sine penge efter uger eller måske slet ikke. Det er dødsstødet for enhver spiller. Men hvis det er jeres forretningsmodel, vil det ikke fungere. Jeg kan ikke beskrive, hvor skuffet jeg er. Det var det for mig. Jeg ønsker dig alt det bedste, Stephanus. Åh, og hvis Guru er involveret, skal vi helt sikkert gøre op med regnskabet, for du skylder mig stadig præcis €2330. Min e-mail til casinoet. Med venlig hilsen, Stephanus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseModtog €1000 i går kl. 16.00, nu er der €1330 tilbage. Lad os se, hvor lang tid det tager. - Stephanus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg synes, det er skandaløst, for jeg har lige modtaget en e-mail, der siger, at jeg har €330 tilbage på min konto at spille med, og at jeg skal logge ind og begynde at spille. Dette viser bare al snakken om masser af udbetalinger, checks og andre undskyldninger. Jeg har €1000 til rådighed til udbetaling, men jeg kan ikke anmode om de €330, fordi jeg har overskredet grænsen. Men deadline er i morgen, og så bliver de involveret, og jeg håber bare, at jeg endelig får mine penge efter næsten tre uger. Dette har lært mig en lektie om online casinoer; fra nu af spiller jeg kun på et rigtigt casino, for der vinder eller taber man, men beslutningerne er øjeblikkelige og kan ses positivt eller negativt afhængigt af ens perspektiv. Tak, Stephanus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Stephanus
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen, tak fordi I endelig er kommet i gang. Sagen er den: Jeg venter stadig på €1330, hvoraf €1000 skal hæves, men casinoet har af en eller anden grund ikke frigivet dem. Jeg er ved at blive træt af det her; det er for besværligt. Hvorfor skal jeg jagte mine penge, når alt ifølge casinoet burde være fint? Ellers ville de ikke have udbetalt de to beløb på €1000. Jeg vil bare gerne modtage de resterende €1330 så hurtigt som muligt, så jeg endelig kan få det overstået. Tak, Stephanus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har lige modtaget €1000 på min konto, nu venter jeg på €330, hvorefter sagen går gennem Stephanus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at tre af dine ventende udbetalinger på i alt 3.000 € allerede er blevet behandlet.
Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din resterende udbetalingsanmodning?
For at få en klar idé om casinoets behandlingstider, kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte i denne tråd?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Hej, det er dejligt, at du kontaktede mig. Da jeg er bekendt med casinoets system, ved jeg nu, at de sidste €330 må være på vej, da de er blevet debiteret fra min konto. De holder dog fast i den øjeblikkelige overførsel indtil videre af forfængelighed. Normalt debiteres pengene kort efter kl. 13 og vises på min konto mellem kl. 16 og 17. De blev debiteret kl. 13 i dag, men jeg forventer, at de krediteres i aften. De er fornærmede, fordi vi vandt igen. Med venlig hilsen, Stephanus. Og tak, jeg skriver straks efter modtagelsen af pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDet er nu lørdag den 5. september 2026, og Betstro holder stadig fast i de €330; de får det sjovt ud af det. Det efterlader mig målløs, fuldstændig lamslået og fuldstændig rasende. Jeg vandt den 13. august 2026, og nu er det den 5. september 2026, og jeg har stadig ikke modtaget hele min gevinst. Det er latterligt. Online casinoer er færdige for mig; jeg vil hellere gå til et live casino. Hvis jeg vinder der, spørger dealeren efter hver runde, alt er betalt, og så fortsætter det. Som sagt, jeg er træt af det. Jeg længes efter fred og ro og endelig at holde de penge, jeg med rette vandt, i mine hænder. Hav en god aften, Stephanus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSå jeg venter til i morgen, og så siger jeg farvel. Jeg er træt af det, og det er for besværligt. Heldigvis behøver jeg ikke stresse mig selv over €330, så som sagt, i morgen lukker jeg sagen som løst. Jeg er også skuffet over dig som casinoguru; jeg forventede mere, mere indsats og et hurtigere svar. Men som sagt, i morgen er jeg færdig. Stephanus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Stephanus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Stephanus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
