Spilleren fra Norge kunne ikke hæve mere end 1 ETH fra casinoet og modtog ikke svar på sine e-mails. Han søgte hjælp til at behandle sin udbetaling og understregede, at vedligeholdelse ikke burde have hindret adgangen til midler. Klagen blev håndteret af klageteamet, som forsøgte at kontakte casinoet flere gange uden held. Da casinoet derefter var lukket og ikke svarede, blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for at forfølge yderligere skridt.
Betswap Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.073
Beløb: 30.000 kr
Betswap Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe svarer mig ikke på mail. Jeg kan ikke hæve penge på over 1 eth. Jeg vil have hjælp til at få min udbetaling.
Her er bevis på min balance. Vedligeholdelsen bør ikke forhindre folk i at kunne hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betswap Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår forsøgte du sidst at hæve dine gevinster?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Er der nogen grunde til, at udbetalingen ikke blev behandlet tidligere?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvornår forsøgte du sidst at hæve dine gevinster?
I dag er det stadig ikke muligt
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Se på billederne nedenfor. 50/50 sport og casino. Ingen gevinster med sport, kun casino.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Nej, så vidt jeg husker har jeg aldrig modtaget nogen bonus.
Er der nogen grunde til, at udbetalingen ikke blev behandlet tidligere?
Jeg glemte alt om siden og huskede pludselig, at jeg havde nogle penge der. Så var det ikke muligt at hæve, og jeg kontaktede dem med det samme.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig?
De svarer ikke, så der har ikke været nogen kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Erlend,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Erlend,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Betswap Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betswap Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren ikke kan hæve pengene fra sin saldo, og hvornår udbetalingsmuligheden vil være tilgængelig?
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Erlend,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Som du angav, er casinoet nu lukket, og ifølge beskeden "Vi forbereder os nu på den forestående lancering af den nye hjemmeside" er det meget tvivlsomt, om nogen stadig passer på casinoet, og hvornår det overhovedet vil blive genlanceret.
Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden ser det ud til, at casinoet stadig har en gyldig licens, så jeg anbefaler, at du kontakter Anjouan Gaming (AOFA) Authority og indsender en klage til dem.
Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det her: Licensmyndighed – Anjouan Gaming | Casino Guru
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
