Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med en kreditkortindbetaling på 120 €, der blev debiteret, men ikke krediteret hans casinokonto. Casinoet bekræftede en teknisk fejl og lovede en refusion; han havde dog ikke modtaget pengene eller noget svar efter flere forsøg på at afklare situationen. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at involvere casinoet og forlænge svartid, men i sidste ende modtog de intet svar fra casinoet. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.
BetterWin Casino - Spillerens indbetaling er forsinket og tilbagebetaling ignoreret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 120
Beløb: 120 €
BetterWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, et kreditkortindskud på €120 blev debiteret, men det er ikke blevet krediteret min casinokonto.
Kasinoet bekræftede også over for mig, at der var en teknisk fejl og sagde, at €120 ville blive refunderet.
Kasinoet gav mig også et RNN-nummer, og hævdede, at pengene var blevet sendt.
Problemet er, at casinoet har udstedt en refusion til mit kreditkort, hvilket ifølge min bank er teknisk umuligt. Desværre har mit kreditkort ikke mulighed for at acceptere indbetalinger.
Derfor skal tilbagebetalingen være ankommet tilbage til casinoet.
Jeg har forsøgt at forklare dette til casinoet flere gange i løbet af de sidste par dage, men jeg har endnu ikke modtaget et svar.
Faktum er, at jeg aldrig modtog tilbagebetalingen af de 120 €, og kasinoet har ignoreret mig siden da
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære xSerious169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din indbetaling og de efterfølgende problemer med tilbagebetaling. For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende yderligere oplysninger?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale €120?
- Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger til casinoet før?
- Har du tidligere brugt andre betalingsmetoder til indbetalinger hos dette casino?
- Hvornår foretog du præcis den første indbetaling, og hvornår bekræftede casinoet den tekniske fejl?
- Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende tilbagebetaling af dit indskud til [email protected] ?
Jeg håber, vi kan hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg betalte med kreditkort.
Alle andre indskud var succesfulde, undtagen denne.
Så snart jeg kontaktede casinoet, bekræftede de fejlen og lovede en tilbagebetaling, som aldrig ankom.
Jeg har videresendt det til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kan du også sende mig den kommunikation, du havde med din bank?
Har kasinoet informeret dig om resultatet af deres forespørgsel med din bank i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har desværre ikke noget skriftligt fra banken. Jeg gik der og spurgte, men de fortalte mig bare, at det ikke er muligt at foretage indbetalinger til mit kreditkort.
Jeg sendte derefter kasinoet mit kreditkortudtog for at bevise dette.
Kasinoet sagde lige, at det ville tjekke igen... men jeg har ikke hørt noget tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, xSerious169, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære xSerious169,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere BetterWin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BetterWin Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte også casinoet en salgsopgørelse, som viser, at transaktionen ikke blev refunderet.
Det var der heller ikke noget svar på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære xSerious169,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
