Spilleren fra Norge oplevede problemer med kontoblokering efter en verifikationsfejl forårsaget af et forkert fødselsår. Trods indsendelse af et underskrevet brev og ID, samt flere forsøg på at løse problemet, forblev hendes konto blokeret med €6.800, og hun kunne ikke logge ind på grund af vedligeholdelse af siden. Klageteamet greb ind og bemærkede, at selvom casinoets handlinger muligvis var teknisk berettigede, var de ikke i overensstemmelse med fair gamblingpraksis, især i betragtning af fejlens utilsigtede karakter. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet uden svar blev sagen lukket som uløst og i strid med fair gambling. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority angående sin situation.

Spilleren fra Østrig kunne ikke spille på nogen spilleautomater efter at have satset over €500 i casinoet. Selvom han havde skrevet en klage, fortsatte problemet. Klageteamet forlængede svartid med 7 dage for at give ham mulighed for at give yderligere oplysninger, men på grund af manglende svar blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Letland havde opfyldt omsætningskravene for en 8% cashback-bonus og havde iværksat en udbetaling på 1400 euro efter kontoverifikation. Betterwin Casino havde dog anmodet om en yderligere kontoudtog, som han sendte tre dage før, og hans udbetaling forblev forsinket, da han ikke modtog svar fra kundesupport efter at have ventet i tre timer i livechat. Problemet blev løst, efter at casinoet havde behandlet hans udbetaling, og han bekræftede, at pengene var modtaget.

Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med en kreditkortindbetaling på 120 €, der blev debiteret, men ikke krediteret hans casinokonto. Casinoet bekræftede en teknisk fejl og lovede en refusion; han havde dog ikke modtaget pengene eller noget svar efter flere forsøg på at afklare situationen. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at involvere casinoet og forlænge svartid, men i sidste ende modtog de intet svar fra casinoet. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.