Spilleren fra Norge oplevede problemer med kontoblokering efter en verifikationsfejl forårsaget af et forkert fødselsår. Trods indsendelse af et underskrevet brev og ID, samt flere forsøg på at løse problemet, forblev hendes konto blokeret med €6.800, og hun kunne ikke logge ind på grund af vedligeholdelse af siden. Klageteamet greb ind og bemærkede, at selvom casinoets handlinger muligvis var teknisk berettigede, var de ikke i overensstemmelse med fair gamblingpraksis, især i betragtning af fejlens utilsigtede karakter. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet uden svar blev sagen lukket som uløst og i strid med fair gambling. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority angående sin situation.
BetterWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 3.977
Beløb: 6.800 €
BetterWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg oprettede en konto hos Betterwin den 9. august og indbetalte €100 i krypto samme dag. Jeg spillede uden nogen bonus.
Senere bemærkede jeg, at jeg ved en fejl havde skrevet det forkerte fødselsår. Den 14. august bad du mig om et underskrevet brev og ID for at rette det, hvilket jeg sendte.
Derefter prøvede jeg at bekræfte via Sumsub, men systemet sad fast. Det blev ved med at vise en fejl om min fødselsdato. Jeg fortalte jer om dette den 20. august.
Den 26. og 27. august kontaktede jeg jer igen og forklarede, at systemet stadig sad fast. Jeg sendte endda skærmbilleder. I sagde, at I ville eskalere det, men intet blev løst.
For omkring 10 dage siden blev min konto blokeret, fordi den ikke var bekræftet. Men det var umuligt at bekræfte, fordi jeres system (kaldet sumsub) ikke virkede. Nu har jeres hjemmeside været under vedligeholdelse i omkring en uge, og jeg kan slet ikke logge ind.
Jeg havde 6.800 euro på min konto, da den blev blokeret.
Jeg vil have min konto verificeret!!! Og jeg vil gerne kunne hæve!
Hav en god dag fra M****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Maintance100,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med BetterWin Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst præcisere, hvilke oplysninger du har indtastet, og hvilke oplysninger du har til hensigt at indtaste?
- Har resten af dine registreringsoplysninger været korrekte?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino vedrørende denne sag, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst præcisere, hvilke oplysninger du har indtastet, og hvilke oplysninger du har til hensigt at indtaste?
Ja, ved et uheld var årstallet på min fødselsdag et år forkert, så min mus/tastatur må være gledet.
Har resten af dine registreringsoplysninger været korrekte?
Ja, selvfølgelig var det bare en lille fejl, som var tilsigtet.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino vedrørende denne sag, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Jeg har nu sendt dig flere e-mails fra dem og mig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Maintance100
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Maintance100,
Tak for din besked, dine e-mails og din tålmodighed.
Ifølge din e-mailkommunikation er fødselsåret blevet ændret i casinoets optegnelser. Er det korrekt?
Kan du anmode om din udbetaling nu?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Ja, det er korrekt, casinoet har rettet det.
Jeg kan ikke anmode om udbetaling. Jeg bliver mødt med denne indtastningsside på hjemmesiden.
Sidste gang blev jeg også blokeret fra at få adgang til min konto, fordi den ikke var bekræftet - jeg prøvede at bekræfte, men bekræftelsessystemet tillod mig det ikke.
Hjælp mig venligst, jeg føler mig håbløs!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Maintance100, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Maintance100,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere BetterWin Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetterWin Casino,
Jeg beder venligst om din afklaring vedrørende den nuværende status for spillerens verifikationsproces. De nødvendige dokumenter blev indsendt for flere uger siden af spillerne, og jeg vil gerne forstå årsagerne til forsinkelsen. Som bekræftet i din tidligere e-mail, er det tidligere problem vedrørende spillerens fødselsdato allerede blevet løst. Derfor beder vi venligst om en opdatering om, hvorfor verifikationen endnu ikke er gennemført.
Hvis der stadig kræves yderligere dokumenter, bedes du venligst angive hvilke? Tak på forhånd for din opmærksomhed på denne sag.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej! Mit navn er Tiane, AM-repræsentanten fra Betterwin Casino.
Vi beklager at høre om de tekniske problemer, du har oplevet under din tid hos os, og vi sætter stor pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg straks har taget dette op med vores tekniske supportteam for at få det løst for dig hurtigst muligt, i forbindelse med alle dine ovennævnte punkter.
Jeg vender tilbage snarest med opdateringer og de næste skridt!
T
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Tiane,
Tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan komme videre med denne sag hen imod en løsning i den nærmeste fremtid.
Vi ser ivrigt frem til dit forslag til det næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Maintance100,
Kan du venligst bekræfte, om sagen er blevet behandlet af casinoteamet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Maintance100
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg modtog denne besked for et par dage siden:
Betterwin-support
7. oktober 2025, kl. 16:51
til mig
Hej Malin,
Hilsen fra Betterwin.
I forbindelse med din konto og kontoaktiviteten indefra, blev der truffet en endelig forretningsbeslutning om at handle i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som du havde accepteret at være bundet af, da du gik ind på og brugte webstedet.
De begreber, vi refererer til, er som følger:
I overensstemmelse med punkt 4.4 i vores vilkår og betingelser:
" www.betterwin.com forbeholder sig retten til at udbetale gevinster efter eget skøn, når alle verifikationskontroller er udført til tilfredsstillende betingelser, og alle kontooplysninger er blevet anset for at være sande og korrekte samt i god tro."
Under verifikationsprocessen blev casinoet opmærksom på, at elementer og poster på kontoen og oplysningerne deri ikke var blevet indsendt sandfærdigt/korrekt/i god tro. Casinoet besluttede at afslutte forretningsforbindelsen med din konto, og adgangen til kontoen blev tilbagekaldt, og al aktivitet blev ikke redegjort for på baggrund af, at al aktivitet ud over indsendelsen af oplysninger, der ikke var fuldstændig sande/korrekte/ærlige, blev ugyldiggjort.
Derfor skal din indbetaling, som du har foretaget for at indlæse din konto, også refunderes til dig selv, og for at gøre det skal du give os en passende ETH-wallet-adresse, hvortil vi kan sende pengene for at udstede refusionen.
Med venlig hilsen,
Betterwin Casino Support
Så min mus gled, og nu kan de bare annullere alle mine gevinster? Jeg gjorde alt i min magt for at ordne dette, og det blev korrekt rettet. Den 14. august bad de om et underskrevet brev og ID for at ordne det, hvilket jeg sendte, og det blev rettet.
Nu kommer de tilbage flere uger senere og siger, at det hele var forgæves, og at alle mine gevinster er blevet annulleret? Så uretfærdigt. Hjælp mig venligst, GURU.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Maintenance100,
Tak for dit svar. Selvom det er meget vigtigt, at alle oplysninger relateret til spillerkontooplysninger indtastes sandfærdigt og præcist, hvis den forkerte fødselsdato virkelig var en utilsigtet fejl (hvilket ser ud til at være tilfældet), virker det ikke fair at tilbageholde gevinster udelukkende af denne grund.
Kære BetterWin Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne uddybe årsagerne til din beslutning om ikke at frigive spillerens gevinster, især da din tidligere e-mail bekræftede, at det tidligere problem vedrørende spillerens fødselsdato er blevet løst. På nuværende tidspunkt synes dette valg at være i modstrid med den fair og gennemsigtige praksis, vi forventer fra casinoer, og hvad vi promoverer i branchen.
Hvis der er yderligere faktorer, der har påvirket denne beslutning, er du velkommen til at dele dem med mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Maintenance100,
Jeg har prøvet flere gange at kontakte casinoet, men jeg har ikke modtaget yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Selvom casinoteamet ikke har bekræftet, at årsagen til deres beslutning er den tidligere forkerte fødselsdato, ser det ud til, at dette var årsagen. Fra et strengt teknisk synspunkt udgør ukorrekten en overtrædelse af reglerne; det er dog ikke blevet påvist, at denne handling gav dig nogen urimelig fordel, og desuden har de tidligere bekræftet, at fødselsdatoen er blevet rettet, da du gav dem de anmodede dokumenter.
I betragtning af at alle andre oplysninger på din casinokonto var udfyldt korrekt, du indsendte dit dokument til KYC, og du vandt i overensstemmelse med bonusreglerne, mener vi, at det at træffe betydelige foranstaltninger, såsom at annullere dine gevinster udelukkende på grund af denne højst sandsynlige utilsigtede mindre fejl – på trods af fraværet af enhver urimelig fordel – ikke er i overensstemmelse med de fair spilpraksisser, vi går ind for i vores forpligtelse til at skabe et sikkert og retfærdigt spilmiljø.
Siden casinoet ikke længere reagerer, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan gøre yderligere fra vores side. I tråd med vores mission om at fremme fairness og gennemsigtighed i online spil, anser vi casinoets handlinger i denne sag for at være uretfærdige. Derfor vil denne sag nu blive lukket som Uafklaret – Imod Fair Gambling .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Normalt vil jeg i mellemtiden anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, men da casinoets hjemmeside ikke er fuldt funktionel i øjeblikket, og der ikke vises/tilgængelig nogen licensvalidator, kan dette trin desværre ikke tages i øjeblikket.
Selvom BetterWin Casino tilsyneladende stadig har en gyldig spillelicens, da de er opført i registret over licensindehavere
I øjeblikket er den eneste måde at indgive en klage til myndigheden via en formular på licensvalideringssiden. Du kan informere licensmyndigheden om, at casinooperatøren (TWO SIX FIVE ENTERPRISES LIMITADA) ikke tilbyder denne mulighed til deres spillere. Jo flere klager de modtager vedrørende denne sag, desto mere sandsynligt er det, at de vil træffe de nødvendige foranstaltninger. Desværre er det her, enhver potentiel assistance fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg håber virkelig, at faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan være med til at ændre casinoets tilgang.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
