BetterWin Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Jeg indbetalte 900 USDT på Betterwin Casino. Min konto blev blokeret, og mine gevinster blev konfiskeret. Supporten bekræftede via e-mail, at mit oprindelige indskud på 900 USDT ville blive refunderet.

Det er over en uge siden den bekræftelse, uden refusion og uden klare opdateringer, kun gentagne svar om, at det "stadig er under gennemgang".

Jeg indgiver denne klage, fordi jeg har gjort alt, hvad der er blevet bedt om, og jeg vil bare have mit oprindelige depositum på 900 USDT tilbage, da casinoet selv har bekræftet, at jeg har ret til pengene.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetterWin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Hvilken?
• Blev du bedt om at bekræfte din identitet og konto? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, her er informationen:

Jeg oprettede kontoen og foretog en første indbetaling på 900 USDT. Jeg fik en 100% bonus på den første indbetaling, spillede spilleautomater og nåede en saldo på omkring 1.300. Jeg anmodede om udbetaling, og 3 dage efter oprettelsen af ​​kontoen blev jeg udelukket. Supporten fortalte mig via e-mail, at de ville refundere min første indbetaling, men det er over 10 dage siden nu, og alt, hvad jeg bliver ved med at få, er automatiske svar, der siger, at min sag er blevet "eskaleret".

Jeg sender e-mail-/chat-transskriptionerne med casino-skærmbillederne hertil.

Hallo? 16 dage og stadig intet svar fra Betterwin

Tak for dit svar.

• Blev du bedt om at bekræfte din identitet og konto? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise, hvis nogen?

Du skrev:

Jeg indgiver denne klage, fordi jeg har gjort alt, hvad der er blevet bedt om.

• Hvad bad casinoet dig om?

Giv mig venligst besked.