Spilleren fra Quebec havde indbetalt 500 euro på Betti Casino og havde valgt en velkomstbonus, som hun havde omsat fuldt ud, hvilket resulterede i en saldo på 4700 euro. Efter den manuelle tilføjelse af bonussen ændrede casinoet dog hendes maksimale gevinstbeløb til 500 euro, i modsætning til de vilkår, hun havde gemt, der angav en maksimal udbetaling på 5000 euro. Klagen blev markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens, hvilket havde begrænset yderligere handling fra vores side. Det var blevet meddelt, at uløste klager kunne påvirke casinoets vurdering, hvilket potentielt kunne føre til et fremtidigt svar fra dem.
Betti Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 342
Beløb: 5.000 €
Betti Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Så den 6. august tilmeldte jeg mig Betti Casino og indbetalte derefter 500 euro via MIFNITY-metoden.
Jeg ville gerne tilmelde mig den første velkomstbonus på 150% op til 750$. Bonussen dukkede ikke op, så jeg spurgte livechatten, om de manuelt kunne give mig den samme velkomstbonus, som jeg så.
De gav mig den samme bonus, og jeg læste alle vilkår og betingelser for den bonus.
den har et maksimalt udbetalingsbeløb på 5000 euro.
Jeg spillede en spilleautomat kaldet Flirting Scholar og omsatte indbetalingen og bonussen fuldt ud med 5 euro indsatser. Jeg afsluttede omsætningen og havde en saldo på 4700 euro.
så pludselig ud af ingenting ændres saldoen til 383 euro.
Jeg spurgte live chat support om det, og de sagde, at fordi de manuelt havde tilføjet bonussen selv, så er det maksimale gevinstbeløb 500 euro, ikke 5000.
Dette er en KLAR overtrædelse af deres bonusvilkår. Fordi på de vilkår, som jeg tog et skærmbillede af og gemte, står der 5000 "MEDMINDRE ANDET ER ANGIVET". Jeg fik ikke at vide andet overhovedet. Først efter jeg var færdig med at spille og satse og vandt de 4700 euro.
Jeg gemte al livechatkommunikation og alle vilkårene og selve bonusoplysningerne. Jeg optog endda på skærmen, hvordan bonusvilkårene viser den maksimale gevinst på 5000.
Det kan ikke give mening, at den maksimale gevinst er den samme som min indbetaling. Hvis det var tilfældet, ville der ikke være nogen mening i at indbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betti Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du blev krediteret med den bonus, der vises på hjemmesiden som et "velkomsttilbud"?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, hvor de begrunder deres beslutning om at anvende en anden maksimal udbetalingsgrænse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ja præcis. Jeg sender dig al kommunikationen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til bournivalxx179 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betti Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
