Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterede manglende indskud på Betti casino, efter at have tabt over 100 £ på fire mislykkede transaktioner, hvor penge blev taget fra hendes konto. På trods af at hun kontaktede kundeservice, fik hun ingen opfølgning, og problemet forblev uløst. Klageteamet forlængede responstiden, men kunne i sidste ende ikke fortsætte undersøgelsen på grund af den manglende kommunikation fra hende. Som følge heraf blev klagen afvist.
Betti Casino - Spillerens indbetalinger er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £100
Betti Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære hr/fru,
Jeg er virkelig træt af Betti casino. Jeg har tabt over 100 £ i manglende indskud. Dette sker 4 gange. Jeg sender indbetalingerne, så står der, at indbetalingen mislykkedes, men der var trukket penge fra min konto. Jeg sender en besked til kundeservice, de siger, at de vil håndtere det, og så sker der ikke noget, jeg hører ikke tilbage, og da jeg jagter dem, sagde de, at det var deponeret. Jeg ønsker virkelig at starte en retssag mod kasinoet for at forhindre, at dette sker igen, enten for mig eller for andre spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Melofruit,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst. Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
- Kan du venligst dele skærmbilleder af din indbetalingshistorik fundet i din spillers profil med status for de transaktioner, der ikke er ankommet synlige?
- Har du indtil videre kun indbetalt med én betalingsmetode?
- Har du kontaktet din bank og spurgt om status for disse transaktioner?
- Har du tjekket, om transaktionerne ikke blev returneret til din bankkonto på et senere tidspunkt?
Mange tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
