Spilleren fra Portugal havde vundet 5000 € på et live roulette-væddemål på Bettilt.com, men blev stående med konfiskation af sine gevinster på grund af en påstået overtrædelse af spillereglerne vedrørende outside bets på roulette. Han argumenterede for, at hans vindende væddemål ikke inkluderede nogen outside bets, og hævdede urimelig behandling. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men gentagne forsøg på at kontakte casinoet var forgæves. Derfor blev klagen markeret som uløst med potentiale for genåbning, hvis casinoet reagerede.
Bettilt Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 5.892
Beløb: 5.000 €
Bettilt Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKonto
Bettilt.com
Jeg placerede et væddemål på tallet 6 i live roulette-spillet med multiplikatorer, og resultatet var 6 med en multiplikator på 1000x. Resultatet var en gevinst på 5000€.
Jeg forsøgte at hæve pengene, og efter kort tid blev pengene konfiskeret i henhold til en regel i reglerne.
Regel. Ingen outside bets på mere end 64% af tallene.
I det væddemål jeg lavede, havde jeg ikke engang 1 cent i noget outside bet, og de bruger dette argument til at have taget mine penge.
Det er et rent svindelnummer, hvad bettilt gør mod brugere i Portugal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jharden,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bettilt Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, om du spillede med bonuspenge eller ej?
- Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
- Kunne du venligst videresende meddelelsen fra casinoet, hvori anklagerne mod dig er specificeret?
- Del informationen her eller send den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg sender dig billederne og den e-mail, der blev sendt til mig, efter jeg forsøgte at hæve gevinsterne, og de blev afvist.
Indsatserne blev placeret med en rigtig saldo, uden nogen € bonus.
Min konto er fuldt verificeret, jeg har været bruger i 5 år, og jeg har gennemgået adskillige identifikationsprocesser.
1- Den dag, efter at have spillet andre live casinospil, spillede jeg roulette XXX og placerede to indsatser. Dette var det andet indsats, som ikke var relateret til det første. Det var to helt tilfældige indsatser, derfor uden noget mønster eller gentagelse.
2 - Jeg gik ind på siden for det samme spil uden problemer, placerede indsatserne, og de blev betragtet som accepterede. Beløbet brugt på indsatsen blev fjernet fra min saldo, og spillet fortsatte normalt, indtil jeg fik resultatet 1000x på nummer 6.
3 - Live roulette er ikke et af mine yndlingsspil. Jeg har spillet hos bettilt i over 5 år, og selvom det ikke er mit yndlingsspil, har jeg spillet det flere gange. Jeg har aldrig spillet med nogen form for ordning, men jeg har placeret lignende indsatser flere gange, næsten altid med tab, fordi det er et roulettespil betinget af multiplikatorer, hvor gevinsten ikke er €1-€36, når du rammer et enkelt tal, men €1-€19. Med andre ord gør det at satse på tal det meget vanskeligere at få et udbytte, og sandsynligheden for at vinde med indsatser på tal er meget lavere. Denne roulette er det værd på grund af dens tiltalende multiplikatorer, der som sædvanlig kræver en masse held for at ramme tallet og en multiplikator på samme tid.
3- Jeg forsøgte at foretage en udbetaling, og den blev afvist efter et par timer med den vedhæftede svar-e-mail.
4 - Kontoen blev derefter blokeret, og jeg kunne ikke få adgang til den.
5- Jeg havde en saldo på 524€, fratrukket indsatsen på 125€, ville jeg have 399€, hvis jeg havde en reel saldo.
6 - I e-mailen skriver de, at de har konfiskeret alle gevinster relateret til væddemålet, inklusive den reelle saldo, jeg havde. De gad ikke engang at forstå de pågældende beløb. De hævede straks og nådesløst alle pengene fra min konto.
7- Efter megen insisteren og uden yderligere svar via e-mail (de argumenter, jeg bruger her, sendte jeg via e-mail) lykkedes det mig at tale med en ansvarlig person, der gik under det fiktive navn Susana, og som efter megen insisteren indså fejlen og aktiverede kontoen med en reel saldo på 399€, hvilket var, hvad jeg havde, men de konfiskerede 5000€ kunne ikke returneres, og jeg måtte vente på et svar fra den juridiske afdeling, nogle gange kaldet ombudsmanden, nogle gange account manageren.
8- Kontoen blev genåbnet, og jeg kunne endelig få adgang til spilhistorikken og det pågældende væddemål.
9- Efter at have læst og genlæst reglen i e-mailen, konkluderede jeg tydeligt, at den ikke kan gælde for det væddemål, jeg placerede.
"Enhver kombination af outside bets på roulette, der dækker 24 eller flere (64%) af de 37 unikke talpunkter på bordet, er strengt forbudt", hvilket giver eksemplet med at satse på rød og sort samtidigt, hvilket dækker 36 af de 37 mulige udfald.
Reglen er klar idet den fastslår, at kombinationen af outside bets er forbudt.
Lad os se på definitionen af et outside bet: alle bets uden for det primære spilleområde, inklusive sort, rød, ulige, toer...
På alle sider er dette definitionen, jeg spurgte endda gpt chat om pro-versionen, og det er tydeligt i definitionen af outside bet.
10- Efter at have tjekket reglen ordret, viser det sig, at den ikke kan gælde for det pågældende væddemål, fordi der ikke er satset € på outside bets.
Billederne er tilgængelige, bare tjek.
Jeg har ventet på en afgørelse siden den 27. juni.
I går morges fortalte de mig via chat, at beslutningen om at hæve pengene, der blev truffet et par timer senere, var uigenkaldelig, og at de havde forberedt et svar for at retfærdiggøre beslutningen siden den 27. ... Selv efter at have sendt mit svar, er jeg 100% sikker på, at jeg har ret. Jeg har vist dem det, jeg har spurgt om deres mening, og de siger alle, at jeg har ret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Jharden, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jharden,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bettilt Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bettilt Casino,
Kan du venligst give yderligere afklaring vedrørende konfiskationen af spillerens gevinster? Hvilke væddemål har ført til denne beslutning?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Jharden,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Dette casino opererer med en licens udstedt af Curacao Gaming Control Board. Denne regulator fastslår, at de ikke løser individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, men hvis du ønsker at kontakte dem, kan du gøre det her https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
