Spilleren fra Estland havde problemer med at hæve gevinster efter at have indbetalt 11 EUR og modtaget en automatisk bonus med et omsætningskrav på 25 gange. Selvom han havde omsat over 412 EUR, blev hans maksimale udbetaling reduceret til 15 EUR, hvilket fik ham til at mene, at vilkårene var urimelige og vildledende. Klageteamet gennemgik situationen, men på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser kunne de ikke fortsætte med yderligere undersøgelse. Derfor blev klagen lukket, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Betunlim Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1,5 €
Betunlim Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg lavede en indbetaling på 11 euro, og bonuspengene blev automatisk tilføjet med indsats x 25, og den maksimale udbetaling var 500 euro. Jeg vandt omkring 200 euro, jeg satsede for omkring 412 euro, havde pludselig 80 euro tilbage, og efter indsatsen blev det til 15 euro, hvordan er det muligt?? Når der i betingelserne stod, at maks. 500 euro var
Det her er svindel! Bonussen kom automatisk, den var 150%. Disse vilkår er ikke fair. Hvad er egentlig pointen med dette? Hvis jeg indbetaler 11 euro, satser det 25 gange, og den maksimale udbetaling er 15 euro?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Simon2929,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Betunlim Casino.
Efter at have gennemgået vilkårene og betingelserne for denne bonus, stødte jeg på denne del:
Det maksimale bonusbeløb, der kan overføres til den rigtige saldo efter omsætning af bonussen, er x1 af bonusbeløbet, men ikke mere end (i henhold til din valuta): 500 €, 500$, 15000₺, 50000₽, 15000₺, 50000₽, R 2500, 2000 zŁ, 250000 ₺...
Ifølge denne regel er det maksimale beløb, der kan overføres til din udbetalbare saldo ved en indbetaling på 11 €, faktisk 16,50 €. Det efterlader dig med manglende 1,50 €. Vil du fortsætte denne klage med et omstridt beløb ændret til dette beløb? Hvis ja, kan du så sende et skærmbillede af din indbetalingshistorik samt din spilhistorik?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Simon2929
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
