Spilleren fra Brasilien havde indbetalt 50,00 R$ og modtaget en bonus på 20%. Efter at have vundet 483,00 R$, oplevede hun et pludseligt fradrag på 550,00 R$ fra sin saldo, mens hun spillede, hvilket resulterede i forvirring og frustration, da der ikke havde været nogen advarsel forud for fradraget. Hun anmodede om at få sine penge tilbage. Spilleren accepterede den forklaring, som casinoet gav i tråden, og besluttede at lukke klagen. På spillerens anmodning imødekom vi dette.
Betunlim Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 550 R$
Betunlim Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag d. 05/04/25 foretog jeg en indbetaling via PIX på R $ 50,00, som jeg overholdt en bonus på 20% af beløbet (R $ 10,00). Ja, det gjorde jeg. PIS blev krediteret mit beløb + bonussen på R $ 10,00. Jeg begyndte at spille. Jeg vandt ingenting. Jeg vandt R $ 7,00 i rigtige penge. Jeg spillede spillet "Tropical Tiki". Jeg var heldig med en indsats på 0,50 og vandt R $ 483,00, som blev krediteret min saldo, og jeg fortsatte med at spille. Jeg gik videre til et andet spil, "5 Lions Reborn", som jeg spillede, og da jeg langsomt øgede indsatsen, og da jeg placerede indsatsen på R $ 2,10, stoppede spillet. Jeg forstod det ikke, og så dukkede beskeden "utilstrækkelig saldo" op. Min saldo på +/- R$ 550,00 forsvandt/- R$ 550,00 forsvandt. Jeg gav et F5 for at se, om siden havde et problem, men intet. Min saldo viste R$ 1,70. og chatten svarede mig, at jeg skulle se i historikken, at de havde taget -R$ 550,00 fra mig, og derefter informerede de mig om, at alt var beregnet korrekt, så jeg kunne læse instruktionerne, men for Guds skyld spillede jeg, jeg er sikker på, med mine penge, og de tog dem uden varsel, mens jeg spillede. Jeg kan ikke acceptere dette. Hjælp mig, at beløbet returneres til min saldo, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pupi56,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betunlim Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du dele dokumentation for, at saldoen er reduceret, såsom skærmbilleder af din spilhistorik?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg sender et skærmbillede af historikken til evaluering. Jeg forstår ikke hvorfor alt dette
Pengene blev taget fra mig med det samme, hvilket afbrød mit spil.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du kontaktet casinoets support og bedt om en forklaring på, hvorfor din saldo er blevet reduceret?
Send e-mails eller chattransskriptioner, der bekræfter dine forsøg på at løse problemet, til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas, har du nogen nyheder om mit problem med Betulim casino? Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen besked fra dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTomas, hvad så!
Ingen nyt om Casino Betunlims tilbagevenden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg undskylder for enhver misforståelse.
For at fortsætte skal vi dog sikre os, at du selv har prøvet at kontakte casinoet og forsøgt at løse problemet.
Hvis du ikke har kontaktet casinoets support vedrørende problemet, bedes du sørge for at gøre det. Hvis casinoet ikke kan løse problemet tilfredsstillende, bedes du videresende den interaktion, du havde med supporten vedrørende problemet. Jeg beklager ulejligheden.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas, hvordan har du det?
Al min kontakt med Betunlim casino foregik via live chat, og jeg har ingen mulighed for at give samtalen videre til dig. Jeg ved, at én svale ikke gør en sommer, men jeg vil blive ved med at prøve, for jeg syntes ikke, at casinoets holdning var fair.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du venligst forklare, hvilken bonus du accepterede, og hvad reglerne var?
- Har du opfyldt omsætningskravene for bonussen?
- Var der et loft over gevinsterne på grund af bonusvilkår, der blev anvendt, eller blev gevinsterne fjernet på grund af brud på reglerne?
- Hvor meget satsede du, før dine gevinster blev fjernet?
Hvis du har anden dokumentation, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Pupi56 og Tomas. Hilsen. Lad mig uddybe spillerens klage. På det tidspunkt, hvor brugeren modtog bonussen, havde vi gamle vilkår og betingelser. Og det maksimale beløb, der kunne krediteres spillerens saldo efter at have omsat bonussen, var x1 af bonusbeløbet. Da bonusbeløbet var 10 R$, blev dette beløb (10 R$) krediteret brugerens saldo efter omsætning, hvorefter han fortsatte med at spille og brugte pengene til yderligere spil i casinoet. I øjeblikket har vi øget det maksimale beløb, der kan krediteres spillerens saldo efter at have omsat bonussen, betydeligt, og nu er det x10 af bonusbeløbet.
Det vil sige, at hvis din bonus tidligere var lig med 10 R$, så blev der efter at have satset på din saldo krediteret 10 R$, og resten af bonuspengene blev brugt op.
Eksempel 1: Bonusbeløbet er 10 R$, efter omsætning er der 200 R$ på bonussaldoen. 10 R$ overføres til hovedsaldoen, 190 R$ brændes, da det beløb, der kan krediteres spillerens saldo efter omsætning af bonussen, var x1 af bonusbeløbet, nemlig 10 R$, og disse midler er tilgængelige både til udbetaling og til at fortsætte spillet.
Eksempel 2: Bonusbeløbet er 10 R$, og efter omsætning er der 9 R$ tilbage på bonussaldoen. 9 R$ overføres fra bonussaldoen til hovedsaldoen, og disse midler er tilgængelige både til udbetaling og til at fortsætte spillet.
Hvis dit bonusbeløb er 10 R$, så er det maksimale beløb, der kan krediteres spillerens saldo, efter at bonusomsætningen er gennemført, x10 af bonusbeløbet, dvs. 100 R$.
Eksempel 1: Bonusbeløbet er 10 R$. Efter omsætning er der 200 R$ tilbage på bonussaldoen. 100 R$ overføres til hovedsaldoen, 100 R$ brændes af, da det beløb, der kan krediteres spillerens saldo efter omsætning af bonussen, er x10 af bonusbeløbet, det vil sige 100 R$, og disse midler er tilgængelige til udbetaling og fortsættelse af spillet.
Eksempel 2: Bonusbeløbet er 10 R$, efter omsætning er bonussaldoen 90 R$. 90 R$ overføres fra bonussaldoen til hovedsaldoen, og disse midler er tilgængelige både til udbetaling og til at fortsætte spillet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseOkay, vi kan ikke diskutere om, at regler er regler, så jeg afslutter opkaldet.
Tomas, tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi har lukket denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
