Spilleren fra Kasakhstan registrerede sig på BETUNLIM casino, modtog modstridende oplysninger om verifikation og stod over for flere problemer efter at have indbetalt 500 euro. Hans udbetalingsanmodning på 228 euro blev annulleret, og på trods af at han indsendte dokumenter, forblev hans konto ubekræftet i tre dage. Derudover blev alle betalingsmetoder fjernet fra hans konto, loyalitetsbonusser forsvandt, og han var bekymret over konfiskationen af hans nuværende saldo på 2200 euro. Problemet blev løst, da casinoet verificerede hans dokumenter, gendannede betalingsmetoder og tillod ham at oprette en ny udbetalingsanmodning. Spilleren blev informeret om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage, og han bekræftede klagen som løst.
Betunlim Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er forsinkede.
Sag lukket
Beløb: 2.200 €
Betunlim Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseFor 3 dage siden registrerede jeg mig på BETUNLIM casino ved hjælp af jeres link. Jeg valgte dette casino på grund af sikkerhedsvurderingen "HØJ".
Jeg sendte dem straks mine dokumenter til verifikation og bad dem om at tjekke dem, før jeg indbetaler.
Hvortil de sendte mig et svar via e-mail om, at "VERIFIKATION ER IKKE PÅKRÆVET".
Så indbetalte jeg 500 euro og begyndte at spille uden bonus.
Problemerne startede dog næsten med det samme. Da jeg anmodede om at hæve 228 euro, annullerede de den og bad mig om at gå gennem verifikation.
Men jeg havde allerede sendt dem alle dokumenterne på forhånd. De fortalte mig, at verifikationen ville finde sted inden for en dag.
Men der er gået 3 dage, og de har stadig ikke bekræftet min konto og har ikke engang kigget på mine dokumenter. Selvom de lovede at tjekke inden for en dag.
Næste dag fjernede de alle betalingsmetoder fra min kontos kasse. Men da jeg foretog en indbetaling, var der mange metoder til at genopfylde og hæve penge - e-wallets, kryptovaluta, kort.
Nu er der intet af dette, men der er kun en metode til input/output af midler "bankoverførsel".
I løbet af spillet nåede jeg niveau 4 (professionel) i loyalitetsprogrammet. Jeg optjente mere end 16.000 loyalitetspoint.
Og for dette var jeg berettiget til bonusser for at nå hvert niveau.
Og i dag opdagede jeg, at alle mine loyalitetsbonusser er forsvundet.
Det er en meget bekymrende situation, og jeg er bange for, at de vil konfiskere min saldo.
Nu har jeg 2200 euro på min konto. Og jeg vil gerne optage dette øjeblik. Jeg har taget et skærmbillede af min konto.
Jeg er stoppet med at spille og vil gerne hæve alle mine penge. Dette er et meget dårligt casino.
Kasino-Azov Jeg beder dig om at hjælpe mig med dette casino, fordi jeg registrerede mig ved hjælp af dit henvisningslink og spillede uden bonusser
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseJeg fremviste mit ID (begge sider) og en selfie sammen med dette dokument.
Jeg brugte ikke bonussen til at spille. Jeg afviste bevidst bonusser.
Før jeg foretog min første indbetaling, sendte jeg dem alle dokumenterne.
Så accepterede de dem ikke og sagde, at "verifikation ikke er påkrævet".
Og nu har de indledt en undersøgelse, med henvisning til deres interne regler, de sagde, at de vil tjekke mine dokumenter i 14 dage!!!
Spørg dem, hvorfor de fjernede alle betalingsmetoder fra min kasse?
OversættelseDominika, hvordan går det med vores forretning? Har du glemt mig?
OversættelseKære spiller, kan du venligst fortælle mig præcis hvornår du sendte dine dokumenter til verifikation?
Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mails fra dig med kommunikation mellem dig og casinoet – vil du venligst videresende dem til dominika.l@casino.guru eller uploade skærmbilleder her i klagetråden?
Kan du også fortælle mig, hvilke spil du spillede?
Har du ikke mulighed for eller lyst til at hæve via bankoverførsel?
Jeg har bemærket, at der på skærmbilledet af din transaktionshistorik ser ud til at være en bonus angivet. Kan du uddybe, hvad denne bonus er, og hvordan den er kommet dertil, især fordi du nævnte, at du ikke brugte nogen bonusser?
Oversættelse- Jeg sendte dokumenterne til verifikation den 16. august, så snart de anmodede om dem.
- Jeg sendte dig korrespondancen med Betunlim via e-mail
- Jeg spillede mest live dealer-spil, bordspil, craps osv.
- Jeg kan ikke hæve via bankoverførsel. I vores land er konti blokeret for sådanne overførsler fra udenlandske casinoer. Derfor bruger jeg e-wallets.
- Jeg vandt bonusser for at nå niveauer. Og jeg spillede et af dem. Men så blev alle bonusser for at nå niveauer fjernet fra mig.
- Jeg brugte ikke indbetalingsbonusser. Jeg spillede kun med mine egne penge. Men bonussen for at nå niveauet er meget små penge. Du kan se, at den ikke gav 2 euro... Jeg tror, det var gratis spins. Det er det hele. Jeg tabte dem hurtigt og fik ingen gevinster fra disse gratis spins.
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Betunlim Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseGodaften. Dokumenterne blev kontrolleret i går (27/08/2025). Spilleren kan hæve penge.
Hvad angår betingelserne for dokumentverifikation, forsøger vi at udføre verifikationen så hurtigt som muligt. Men i henhold til paragraf 4.2 i reglerne kan verifikationen af hvert dokument tage op til 14 hverdage fra det øjeblik, det uploades til webstedet.
Hvad angår bonussystemet.
I henhold til paragraf 29.2 i reglerne kan BETUNLIM begrænse eller nægte bestemte brugere muligheden for at modtage bestemte bonusser og deltage i kampagner.
OversættelseBetunlim Casino Jeg loggede ind på min konto og fandt ud af, at mine dokumenter var blevet verificeret, og at alle metoder til indbetaling/udbetaling blev vist i kassen.
I dag oprettede jeg en udbetalingsanmodning.
Betunlim Casino , fortæl mig, hvor lang tid tager det at hæve penge til Jeton e-wallet?
OversættelseKære spiller, jeg har fundet dette i casinoets vilkår:
"6.4 Alle udbetalingsanmodninger behandles døgnet rundt. Behandlingstiden kan tage op til 72 timer, hvis det anmodede beløb ikke overstiger 1.000 EUR, og op til 7 dage, hvis det anmodede beløb overstiger 1.000 EUR."
Af erfaring kan det dog tage op til 14 dage at hæve penge, så jeg er villig til at vente så længe. Hvis pengene ikke ankommer inden for den tidsramme, bedes du give os besked. I mellemtiden vil jeg sætte en timer til 14 dage her.
OversættelseHej MARKKKK
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
