BETVIBE Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er tilbageholdt.

Jeg indgiver denne formelle klage mod BetVibe vedrørende lukningen af ​​min konto og tilbageholdelsen af ​​min resterende saldo.

Jeg indbetalte ₹25.000 på min BetVibe-konto og øgede efterfølgende min saldo til cirka ₹42.000. I løbet af min tid på platformen spillede jeg kun Live Table Blackjack og spillede ikke andre spil eller brugte andre tjenester.

Bagefter lukkede BetVibe min konto og erklærede, at jeg havde overtrådt en bestemmelse vedrørende aktiviteter, der angiveligt "udnytter, manipulerer eller urimelig påvirker Tjenesten" eller underminerer dens integritet eller retfærdighed.

Jeg bestrider kraftigt denne påstand. Jeg har ikke bevidst deltaget i nogen aktivitet, der havde til formål at udnytte, manipulere eller urimelig påvirke tjenesten. Mit spil blev udført via den almindelige Live Table Blackjack-tjeneste, som casinoet tilbyder.

Trods lukningen af ​​kontoen har jeg ikke fået en specifik forklaring, der identificerer, hvilken handling eller transaktion der angiveligt udgjorde en overtrædelse. Jeg anmoder derfor respektfuldt BetVibe om at fremlægge den præcise klausul, der angiveligt er overtrådt, den specifikke aktivitet, der påberåbes, og beviserne for dens beslutning.

Jeg er villig til at levere skærmbilleder, transaktionsregistre, kontohistorik og al korrespondance med BetVibe for at bistå med en uafhængig gennemgang.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at opnå en retfærdig og gennemsigtig løsning vedrørende kontolukningen og de resterende midler på min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ashu7231,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om lukningen af ​​din konto og tilbageholdelsen af ​​din saldo.

For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:

• Havde du gennemført KYC-verifikationen, før din konto blev lukket?
• Har du optjent saldoen på cirka ₹42.000 med eller uden en aktiv bonus?
• Har du tidligere med succes hævet penge fra dette casino?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

1. Ja, det er en bekræftet konto

2. Jeg har ikke aktiveret nogen bonus, den er uden nogen aktiv bonus

3. Ja, jeg har tidligere med succes hævet penge fra dette casino.

Ekstra: Min konto blev blokeret under 42000 udbetaling i behandlingsstatus.

Kære Ashu7231,

Mange tak for din afklaring.

Kunne du venligst sende mig al den kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende lukningen af ​​din konto og konfiskationen af ​​din saldo, især den kommunikation, hvor casinoet informerede dig om, at du havde overtrådt deres vilkår og betingelser?

Fremvis også venligst andre relevante beviser eller dokumenter, der understøtter din sag, så vi kan gennemgå casinoets afgørelse og den påståede overtrædelse.

Du kan sende beviserne til mig på karla.m@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Jeg vil gerne have afklaret, hvad der skete fra min side.

Normalt modtager jeg en udbetalingsanmodning inden for omkring 30 minutter, når jeg sender en udbetalingsanmodning. Denne gang tog udbetalingen dog længere tid end normalt. Da jeg efterfølgende forsøgte at logge ind på min konto, kunne jeg ikke få adgang til den. Login-siden angav, at min konto var blevet lukket, og instruerede mig i at kontakte casinoet via e-mail for at få flere oplysninger.

Jeg kontaktede deres supportteam via e-mail, og de svarede, at min konto var blevet lukket i henhold til paragraf 2.9. De oplyste også, at dette var deres endelige beslutning, og at der ikke ville blive afholdt yderligere kommunikation vedrørende sagen.

Jeg bad dem derefter specifikt om at fremlægge beviser eller detaljer, der viste præcis, hvad jeg angiveligt havde overtrådt i henhold til paragraf 2.9. Jeg har dog ikke modtaget yderligere svar eller dokumentation fra casinoet.

Jeg beder derfor Casino Guru om at gennemgå sagen og, hvis det er muligt, anmode casinoet om en afklaring vedrørende den nøjagtige årsag til lukningen, den påståede overtrædelse og grundlaget for anvendelsen af ​​paragraf 2.9.

Jeg vedlægger de relevante skærmbilleder og den relevante kommunikation her i klagen, så alt er tilgængeligt for gennemgang. Jeg er også villig til at fremlægge yderligere beviser eller oplysninger, der kræves fra min side.

Mange tak for at du tog dig tid til at gennemgå min sag.

Kære Ashu7231,

Mange tak for de yderligere oplysninger.

Kunne du venligst sende mig det direkte link til BETVIBE Casino-webstedet, hvor du registrerede dig og spillede?

Derudover, selvom du allerede har vedlagt nogle skærmbilleder her, vil du så venligst sende mig alle de e-mails, du har modtaget fra BETVIBE vedrørende lukningen af ​​din konto, den påståede overtrædelse af paragraf 2.9 og den tilbageholdte saldo på ₹42.000?

Send dem venligst til karla.m@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.