Spilleren fra Indien fik sin konto lukket efter at have vundet og forsøgt at hæve 23.000. Casinoet hævdede, at han havde overtrådt vilkår og betingelser, men specificerede ikke reglen, og de nægtede at diskutere sagen yderligere. Han søgte om sine gevinster og en afklaring af kontolukningen. Klageteamet konkluderede efter at have gennemgået situationen, at de ikke kunne hjælpe på grund af utilstrækkelig indsigt i casinoets undersøgelse og klagens karakter, hvilket resulterede i afvisningen af ​​sagen.

Spilleren fra Indien stod over for en lukning af sin konto efter at have vundet væddemål. Casinoet oplyste, at det skyldtes deres vilkår og betingelser, men gav ingen klar årsag. Han udtrykte forvirring og mistanke om svindel vedrørende sine gevinster. Klageteamet konkluderede efter at have indsamlet oplysninger, at de ikke havde tilstrækkelig indsigt til at løse problemet relateret til sportsvæddemål, og anbefalede eksterne ressourcer til yderligere assistance. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Indien rapporterede lukning af konto efter at have vundet 48.000 efter en indbetaling på 3.000. Trods at have fremlagt alle anmodede verifikationsdokumenter, herunder et Aadhar- og PAN-kort, hævdede casinoet, at dokumenterne var redigeret, og nægtede at genåbne kontoen. Spilleren insisterede på, at dokumenterne var legitime, og var villig til at fremlægge yderligere beviser. Klageteamet kommunikerede med casinoet og modtog beviser, der tydede på, at de indsendte dokumenter var blevet manipuleret, hvilket førte til den konklusion, at casinoets handlinger var berettigede, og klagen blev afvist.