Betvictor Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet på grund af verifikationskrav.

Jeg er yderst skuffet over BetVictors compliance- og due diligence-proces.

Jeg har været en loyal og langvarig kunde hos BetVictor i mange år uden problemer. Men lige efter jeg for nylig havde foretaget en indbetaling, blev min konto pludselig indefrossen til yderligere verifikation ud af ingenting. Hvad der gjorde tingene værre, er deres kundesupports svar ekstremt langsomme og forsinkede uden nogen gyldig begrundelse, hvilket har efterladt min konto og mine penge fuldstændig blokeret.

Som en del af deres anmodning om verifikation fremlagde jeg min officielle Burgan Bank-udtog (der viser 3 måneders lønindskud) sammen med en officiel lønseddel fra Forsvarsministeriet.

Selvom BetVictor havde leveret disse fuldt autentificerede regeringsdokumenter, afviste de dem og krævede "månedlige lønsedler". Jeg forklarede tydeligt, at i Kuwait udsteder regeringen og militæret ikke individuelle månedlige lønsedler; i stedet udsteder ministeriet et enkelt, detaljeret lønseddel, der eksplicit angiver på dokumentet, at det er gyldigt i 3 måneder.

Derudover satte de spørgsmålstegn ved mindre forskelle i indlånsbeløbene forårsaget af standard månedlige operationelle/krigstidsgodtgørelser udstedt af ministeriet, som tydeligt fremgår af den officielle kontoudtog.

At forvente, at en fast kunde skal fremlægge ikke-vestlige administrative dokumenter, der simpelthen ikke findes i deres lands retssystem – samtidig med at supportresponser forsinkes – er fuldstændig uacceptabelt.

Jeg har gennemført alle rimelige verifikationstrin fra min side. Hvis BetVictor ikke kan acceptere legitime, offentligt udstedte finansielle dokumenter, kræver jeg øjeblikkelig lukning af min konto og fuld refusion af min resterende saldo til min oprindelige betalingsmetode.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig de dokumenter, du har givet casinoet som bevis for din indtægtskilde? Vedlæg venligst kontoudtog og den officielle lønseddel. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du prøvet at bede din arbejdsgiver om at give dig lønsedler for de sidste tre måneder, så du kan indsende dem til casinoet?
• Hvilke andre dokumenter er du blevet bedt om at fremlægge for casinoet til verifikation? Er nogen af ​​dine dokumenter blevet godkendt som en del af KYC-processen?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika