Spilleren fra Kuwait stod over for en indefrossen konto hos BetVictor efter en nylig indbetaling på grund af yderligere verifikationskrav, på trods af at han var en langvarig kunde. Han havde fremlagt officielle regeringsdokumenter, som blev afvist, og var frustreret over den langsomme kundesupport. Han krævede en øjeblikkelig lukning af sin konto og en fuld refusion af sin resterende saldo. Vi bad casinoet om at afklare verifikationsproblemet og om den ubrugte saldo på $500 kunne returneres, men BetVictor svarede ikke på trods af to muligheder. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, fordi der ikke blev indhentet nogen forklaring eller løsning på casinoet.
Betvictor Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet på grund af verifikationskrav.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 184
Beløb: 500 $
Betvictor Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er yderst skuffet over BetVictors compliance- og due diligence-proces.
Jeg har været en loyal og langvarig kunde hos BetVictor i mange år uden problemer. Men lige efter jeg for nylig havde foretaget en indbetaling, blev min konto pludselig indefrossen til yderligere verifikation ud af ingenting. Hvad der gjorde tingene værre, er deres kundesupports svar ekstremt langsomme og forsinkede uden nogen gyldig begrundelse, hvilket har efterladt min konto og mine penge fuldstændig blokeret.
Som en del af deres anmodning om verifikation fremlagde jeg min officielle Burgan Bank-udtog (der viser 3 måneders lønindskud) sammen med en officiel lønseddel fra Forsvarsministeriet.
Selvom BetVictor havde leveret disse fuldt autentificerede regeringsdokumenter, afviste de dem og krævede "månedlige lønsedler". Jeg forklarede tydeligt, at i Kuwait udsteder regeringen og militæret ikke individuelle månedlige lønsedler; i stedet udsteder ministeriet et enkelt, detaljeret lønseddel, der eksplicit angiver på dokumentet, at det er gyldigt i 3 måneder.
Derudover satte de spørgsmålstegn ved mindre forskelle i indlånsbeløbene forårsaget af standard månedlige operationelle/krigstidsgodtgørelser udstedt af ministeriet, som tydeligt fremgår af den officielle kontoudtog.
At forvente, at en fast kunde skal fremlægge ikke-vestlige administrative dokumenter, der simpelthen ikke findes i deres lands retssystem – samtidig med at supportresponser forsinkes – er fuldstændig uacceptabelt.
Jeg har gennemført alle rimelige verifikationstrin fra min side. Hvis BetVictor ikke kan acceptere legitime, offentligt udstedte finansielle dokumenter, kræver jeg øjeblikkelig lukning af min konto og fuld refusion af min resterende saldo til min oprindelige betalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig de dokumenter, du har givet casinoet som bevis for din indtægtskilde? Vedlæg venligst kontoudtog og den officielle lønseddel. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du prøvet at bede din arbejdsgiver om at give dig lønsedler for de sidste tre måneder, så du kan indsende dem til casinoet?
- Hvilke andre dokumenter er du blevet bedt om at fremlægge for casinoet til verifikation? Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt som en del af KYC-processen?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at hjælpe mig med dette problem. Her er svarene på dine spørgsmål for at afklare min situation:
1. Fremlagte dokumenter:
Jeg har vedhæftet de dokumenter, jeg har givet casinoet, til denne e-mail (mit officielle detaljerede lønsertifikat fra Forsvarsministeriet og min 3-måneders Burgan Bank-udtog).
2. Vedrørende månedlige lønsedler fra arbejdsgiver:
Jeg kan ikke bede min arbejdsgiver om månedlige lønsedler, fordi regeringen og militæret i Kuwait simpelthen ikke udsteder individuelle månedlige "lønsedler" eller lønsedler . Vi modtager en månedsløn, og det officielle administrative system her udsteder et enkelt, detaljeret "løncertifikat", der eksplicit angiver på dokumentet, at det er gyldigt i 3 måneder. Dette certifikat, kombineret med min bankudskrift, der tydeligt viser den indbetalte løn, er det standardmæssige og eneste juridiske bevis for indkomst, der er tilgængeligt i mit land. BetVictor kræver et dokumentformat, der ikke findes i vores system.
3. Andre dokumenter og KYC-status:
Jeg fremviste mit officielle ID sammen med bankudtoget og lønbeviset. Min ID-verifikation blev godkendt. De sidder dog fast i at afvise indkomstbeviset, simpelthen fordi det ikke er i det vestlige "månedlige lønseddel"-format, og ignorerer de officielle regeringsdokumenter, jeg har fremlagt.
4. Spillede spil og kontosuspendering:
For at besvare dit sidste spørgsmål, så spillede jeg slet ingen spil, og der er ingen akkumulerede gevinster. Jeg har været en registreret og verificeret kunde hos BetVictor i årevis uden problemer. Men i det øjeblik jeg foretog min seneste indbetaling, blev min konto pludselig frosset, og min status ændrede sig ud af ingenting til ubekræftet. Jeg fik ikke engang chancen for at placere et eneste væddemål; de låste bare mine indbetalte penge med det samme.
Jeg har samarbejdet fuldt ud og fremlagt officielle regeringsdokumenter. Hvis de ikke kan acceptere dem, vil jeg bare have min konto lukket og mine indsatte penge refunderet.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Abdulaziz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Ben1993
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Ben1993,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Mit navn er Martin, og jeg vil håndtere din klage fremover. Jeg vil gerne invitere BetVictor Casino-repræsentanten til at deltage i denne diskussion.
Kære BetVictor-repræsentant,
Kunne du venligst gennemgå sagen og forklare det specifikke problem, der forhindrede spilleren i at fuldføre verifikationen?
Spilleren fremlagde en lønseddel fra Kuwaits forsvarsministerium og kontoudtog fra Burgan Bank, men oplyser, at individuelle månedlige lønsedler ikke udstedes gennem deres ansættelsessystem. Hvis disse dokumenter ikke opfylder dine krav, bedes du præcisere, hvad der stadig er ubekræftet, og om der kan tilbydes et muligt alternativ, såsom udstederbekræftelse eller, om nødvendigt, live-verifikation.
Hvis verifikationen ikke kan gennemføres, bedes du bekræfte, om den ubrugte saldo på 500 USD i rigtige penge kan returneres.
Enhver dokumentation på privat kontoniveau kan sendes til mig på martin.l@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Tak for opfølgningen på denne sag.
Desværre har BetVictor fuldstændig undladt at løse dette problem i god tro. Deres support- og sikkerhedsteams har udsat mig for en endeløs, brudt verifikationsløkke og nægtet manuelt at gennemgå mine gyldige dokumenter, og har endda falsk påstået, at mit officielle pas "ikke er gyldigt til ID-formål". De holder uretmæssigt og forsætligt mit uberørte depositum på $500 som gidsel.
På grund af deres manglende samarbejde og onde tro har jeg i dag officielt eskaleret denne sag og indgivet en formel klage direkte til Gibraltar Gambling Commissioner (vedhæfter min udfyldte anmodningsformular til klageløsning og al dokumentation, herunder skærmoptagelser og chattransskriptioner).
Jeg ville gerne holde jer opdateret, så I også kan følge deres håndtering af denne tvist, mens den offentlige tilsynsmyndighed undersøger dem.
Med venlig hilsen,
(Navn redigeret af Casino Guru)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ben1993,
Desværre har BetVictor ikke svaret på denne klage, selvom vi har fået to muligheder for at gøre det. Da vi ikke har været i stand til at få casinoets forklaring eller hjælp til at returnere din ubrugte saldo, lukker jeg klagen som uløst.
Da du allerede har kontaktet Gibraltar Gambling Commissioner, anbefaler jeg at fortsætte gennem den kanal. Hvis du senere modtager en officiel afgørelse, eller casinoet returnerer dine penge, bedes du give os besked, så vi kan opdatere klagen i overensstemmelse hermed.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at sende mig en besked på martin.l@casino.guru
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
