Dette firma har skruet mig ud af $85.000. Jeg indbetalte $700 eller deromkring og vandt et latterligt beløb ved at spille live casino baccarat - alt sammen lovligt. Efter jeg har anmodet om tilbagetrækning, beder de om bekræftelsesdokumenter. Alle leveres. Selv kontoudtog, der viser overførsel fra min egen bankkonto - alt tjekker ud. Så lukker de min konto uden at give nogen grund. Jeg kontakter livechat, og de bliver bare ved med at løbe i cirkler om at e-maile kontosikkerhed, og at dette bliver gennemgået. Dette var den 9. november. De har lukket min konto og nægtet at udbetale uden angivet grund.
Til sidst fik jeg deres kundeservicechef Stevie Palmer, som skrev en e-mail til mig og sagde, at de "undersøger" og ikke har hørt tilbage. Indrømmet, at han sagde, at det ville tage indtil den 21. sandsynligvis at høre tilbage. Men han har stadig ikke svaret på nogen af mine spørgsmål, angivet årsager til kontolukningen eller saldokonfiskation.
Men det er over en uge siden, de lukkede min konto. Ingen problemer med svindel eller flere konti. Eventuelle problemer, jeg kunne tro, jeg har rejst, og de fortsætter med bare at sige, at de efterforsker. Den pågældende indbetaling blev foretaget direkte fra min egen registrerede bankkonto. Jeg kan ikke komme i tanke om nogen problemer, og de giver ikke nogen. De "efterforsker" stadig og gør, hvad de kan for at finde en vej ud af at betale det. Jeg har af og til væddet hos min ven, som også har en BV-konto, men vi har helt separate huse, IP-adresser, indsendte individuelle verifikationsdokumenter osv. Vi er romantiske partnere. Vi har hver især haft vores egne konti i flere måneder, og de har taget indskud og betalt udbetalinger før uden spørgsmål. De lukkede hans konto uden angivet grund. Han bad om en årsag for 5 dage siden og intet svar.
Heldigvis er jeg i Ontario og har visse beskyttelser i henhold til Ontario-loven, men i betragtning af det involverede beløb, er det meget skræmmende lige nu. Jeg kan ikke tro, hvad der foregår. Jeg var endda nødt til at involvere et advokatfirma, og de er bekendt med Ontario-lovene og kan ikke tro, hvad der foregår. Vi har forsøgt at arrangere et telefonopkald, sendt flere e-mails med anmodning om mere information om undersøgelsen, været fuldstændig gennemsigtige med at vise, at den pågældende indbetaling og de pågældende gevinster alle er fra MIG: at der ikke er nogen duplikatkonto. Jeg har ikke givet nogen egentlig grund til kontolukning og saldokonfiskation, men jeg kan kun mistænke disse problemer, da jeg brugte min vens IP-adresse - det er ikke forbudt i deres regler. Det, der er forbudt, er, at en person opretter flere konti. Vi er separate individer med separate adresser og separate IP-adresser. Vi har leveret al dokumentation for at bekræfte dette.
Jeg har tidligere indbetalt og vundet lidt, og de har betalt mig. For et par måneder siden. Så først NU er det et problem, fordi vi taler om $85.000. Hvor lusket af dem at prøve at finde en teknikalitet, når de allerede har taget min handling, udbetalt, fastslået legitimiteten af min konto osv...
De er væsler; de vil finde enhver undskyldning under solen for ikke at betale dig. Her er deres ubegrænsede "efterforskning" igangværende uden svar på NOGEN af mine spørgsmål ikke kun virkelig dårlig praksis og handler i ond tro, men efterlader mig også fuldstændig i mørket med hensyn til sikkerheden af mine midler. Min advokat og jeg skal udlede, hvad problemerne stammer fra og tage fat på dem. Alle problemer er blevet løst. De eneste ting, vi kunne komme i tanke om, var log-ins til den samme IP, og der var to $80 og $500 indbetalinger fra måneder siden fra en fælles bankkonto, som deres vilkår ikke forbyder, men deres vilkår specificerer, at alle indbetalinger skal være fra kontoen indehaverens bankkonto/kreditkort eller gevinster annulleres. Jeg har tilbudt at returnere gevinster fra disse indskud bare for at afslutte dette allerede. Det er $9k. Den fælles konto er i mit navn, lige delt. Men under alle omstændigheder, for saldoen på min konto nu, var indbetalingen direkte fra min eneste registrerede bankkonto, ikke en fælles konto. 100 % af min saldo er det indskud fra min eneste ejede bankkonto og gevinster, der var legitime - live casino - ingen snyd, ingen svindel, ingenting.
Når du vinder stort, legitimt og med en reguleret bog, bør du få udbetalt. Sådan er det. Heldigvis bestemmer Ontario-lovene, at når de lukker din konto, skal de udbetale din saldo.
Opdatering: fået at vide, at efterforskningen er i gang, har ikke fået at vide hvad eller hvorfor, men de vil give en endelig afgørelse i slutningen af næste uge. Alt andet end at betale de $85.000 mindre gevinster fra det fælles kontoindskud på omkring $9k (som tidligere blev betalt, og jeg i god tro har tilbudt at vende tilbage) ville være uretfærdighed. De har ikke svaret på mit eneste spørgsmål eller tilbuddet om at udbetale mig $85k minus $9k sejren. $85.000 stammer helt fra et bankindskud i mit eget navn og gevinster deraf.
This company has screwed me out of $85,000. I deposited $700 or so and won a ridiculous amount playing live casino baccarat - all legitimately. After I request withdrawal, they ask for verification documents. All are provided. Even bank statement showing transfer from my own bank account - everything checks out. Then they close my account without providing any reason. I contact livechat and they just keep running in circles about emailing accountsecurity and that this is being reviewed. This was on Nov 9. They have closed my account and refused to pay out for no reason specified.
Eventually I got their head of customer service Stevie Palmer who wrote me one email saying they are "investigating" and haven't heard back. Granted he did say it would take until the 21st likely to hear back. But still he has not responded to any of my questions, provided reasons for the account closure or balance confiscation.
But it's been over a week since they closed my account. No issues of fraud, or multiple accounts. Any issues I could think I've raised and they continue to just say they're investigating. Deposit in question was made right from my own sole registered bank account. I cannot think of any issues and they aren't providing any. They are still "investigating" and doing whatever they can to find a way out of paying it. I have occasionally bet at my friend's house who also has a BV account, but we have completely separate houses, IP addresses, submitted individual verification documents, etc. We are romantic partners. We have each had our own accounts for months and they've taken deposits and paid withdrawals before without question. They closed his account for no reason provided. He asked for a reason 5 days ago and no response.
Thankfully I'm in Ontario and have certain protections under Ontario law, but given the amount involved, it's very scary right now. I cannot believe what is going on. I even had to get a law firm involved and they are familiar with the Ontario laws and cannot believe what is going on. We have tried to arrange for a phone call, sent multiple emails requesting more information on the investigation, been completely transparent in showing that the deposit in question and winnings in question are all from ME: that there's no duplicate account. I have no actual reason given for account closure and balance confiscation but I can only suspect these issues given I used my friend's IP address - that is not prohibited in their rules. What's prohibited is an individual creating multiple accounts. We are separate individuals with separate addresses and separate IP addresses. We've provided all documentation to confirm this.
I've previously deposited and won a bit and they've paid me. A couple months ago. So only NOW it's an issue because we're talking about $85,000. How sneaky of them to try find a technicality when they've already taken my action, paid out, established the legitimacy of my account, etc...
They are weasels; they will find any and every excuse under the sun not to pay you. Here, their indefinite "investigation" ongoing with no responses to ANY of my questions is not only really bad practice and acting in bad faith, but also leaves me completely in the dark as to the security of my funds. My lawyer and me have to infer what the issues are from and address them. Any and all issues have been addressed. The only things we could think of were the log-ins to the same IP and there were two $80 and $500 deposits from months ago from a joint bank account which their terms do not prohibit however their terms specify that all deposits must be from the account holder's bank account/credit card or winnings are voided. I’ve offered to return winnings from those deposits just to wrap this up already. That’s $9k. The joint account is in my name, just shared. But in any event, for the balance in my account now, the deposit was directly from my sole registered bank account, not any joint account. 100% of my balance is that deposit from my solely owned bank account and winnings that were legitimate - live casino - no cheating, no fraud, nothing.
When you win big, legitimately, and with a regulated book, you should get paid out. End of story. Thankfully the Ontario laws provide that when they close your account, they have to pay out your balance.
Update: been told the investigation is ongoing be not been told what or why but they will provide a final decision end of next week. Anything short of paying the $85k less winnings derived from the joint account deposit of about $9k (which was previously paid and I’ve offered in good faith to return) would be injustice. They have not responded to one question of mine or the offer to pay me out $85k less the $9k win. the $85k is entirely derived from a bank deposit in my sole name and winnings therefrom.
