Spilleren fra Sydafrika havde en låst konto med penge og modtog gentagne anmodninger fra Betway om at vente uden en løsning. Kontoen blev oprindeligt blokeret i midten af december og derefter låst op, men udbetalingsforsøg førte til, at kontoen blev låst igen. Trods klageteamets flere forsøg på at kontakte Betway Casino ZA for afklaring og løsning, svarede casinoet ikke. Klagen blev derfor markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Den uløste status påvirkede casinoets vurdering negativt og kunne have ført til fremtidige handlinger fra operatøren.
Betway Casino ZA - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 192
Beløb: R4.200
Betway Casino ZA
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin konto var låst uden grund, og der var penge på den. Når jeg nu kontakter Betway, siger de altid, at jeg skal vente 23-48 timer, og når tiden er gået, siger de, at jeg skal vente i flere dage. Sandheden er, at der ikke bliver gjort noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betway Casino ZA.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg har været spiller i over 3 år, og kontoen blev blokeret midt i december.
spilleautomater
nej, direkte sejr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Chantal25,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betway Casino ZA til at deltage i denne samtale.
Kære Betway Casino ZA,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKontoen blev låst op i sidste uge mandag, men jeg kan stadig ikke hæve penge 😫😫
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Chantal25,
Tak for opdateringen. Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation er, især da din konto allerede er blevet låst op, men det stadig ikke er muligt at hæve penge.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har forsøgt at kontakte Betway Casino ZA uden for denne offentlige klagetråd for at få afklaring og fremskynde sagen. Desværre har jeg indtil videre ikke modtaget noget svar fra casinoet.
På nuværende tidspunkt er vi stadig nødt til at vente på casinoets officielle svar. Vi håber fortsat, at de vil svare snart og give en klar forklaring eller løsning vedrørende udbetalingsproblemet.
Tak for din tålmodighed. Jeg vil følge situationen nøje og opdatere dig, så snart der er fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Chantal25,
Jeg ville bare lige høre fra dig, mens vi stadig venter på et officielt svar fra casinoet.
Kan du venligst fortælle mig, om der har været ændringer fra din side siden din sidste opdatering? For eksempel om udbetalinger er blevet tilgængelige, om du har modtaget nogen besked fra casinoet, eller om du er stødt på nye fejlmeddelelser.
Tak for at holde os informeret. Jeg vil fortsætte med at følge op på casinoet og opdatere dig, så snart jeg modtager deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej.. Jeg prøvede at hæve penge torsdag, og min konto blev låst igen 😭💔
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Chantal25,
Mange tak for din opdatering. Jeg er virkelig ked af at høre, at din konto blev låst igen efter et forsøg på at hæve penge. Jeg forstår fuldt ud, hvor foruroligende og udmattende denne situation må være for dig.
Desværre har vi, trods flere forsøg på at kontakte casinoet, stadig ikke modtaget noget svar fra deres side. På nuværende tidspunkt er vi helt afhængige af casinoets samarbejde for at kunne komme videre med sagen.
Bemærk venligst, at hvis casinoet ikke svarer inden klagefristen udløber, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som "uløst" på grund af manglende kommunikation fra casinoets side. Selvom dette ikke er et ideelt resultat, påvirker en uløst klage casinoets vurdering negativt og kan tilskynde dem til at løse problemet.
Hvis du i mellemtiden modtager kommunikation fra casinoet, eller hvis der er ændringer i din kontostatus, bedes du straks give mig besked ved at svare her.
Tak igen for din tålmodighed og dit samarbejde. Jeg vil fortsætte med at overvåge situationen, indtil timeren udløber.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Chantal25,
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Trods flere forsøg på at kontakte casinoet, både inden for og uden for denne offentlige klagetråd, har vi ikke modtaget noget svar fra deres side. Desværre er der meget lidt, der kan opnås uden casinoets samarbejde. For at en klage kan løses med succes, skal alle tre parter – spilleren, casinoet og vores team – være involveret i kommunikationen, hvilket ikke er sket i denne sag.
Som følge heraf markerer jeg nu denne klage som uløst i vores system.
Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat for dig. Uafklarede klager påvirker dog casinoets vurdering negativt og kan tilskynde dem til at håndtere situationen. Hvis casinoet beslutter at reagere eller give afklaring, kan vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
