Betway Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Østrig havde oprettet en konto på Betway, indbetalt og satset €100, men hendes konto blev blokeret efter en time, hvilket forhindrede hende i at få adgang til sine penge. Klageteamet havde indsamlet oplysninger om hendes sportsvæddemålsaktivitet, men konkluderede, at de ikke kunne evaluere casinoets undersøgelsesresultater tilstrækkeligt. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af utilstrækkelig indsigt i situationen.

Spilleren fra Storbritannien hævdede, at Betway havde overtrådt reglerne for ansvarligt spil ved at tillade ham at bruge mere end sin fastsatte grænse uden hans anmodning. Trods en formel klage med beviser, adresserede Betways svar ikke hovedproblemet og afviste den i stedet som en generel klage over grænser. Hans konto blev efterfølgende låst, efter at han krævede en tilbagebetaling til den oprindelige grænse. Klageteamet gennemgik beviserne og fastslog, at casinoets håndtering af forbrugsgrænsen ikke berettigede til en refusion, da spilleren havde fastsat sine indbetalingsgrænser, og casinoet handlede inden for sit ansvarsområde. Derfor blev klagen lukket uden yderligere handling.

Spilleren fra Texas havde svært ved at modtage sine $40-gevinster, da casinoagenten anmodede om en anden $5-betaling. Hun nægtede at efterkomme dette krav. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra hende, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af hendes manglende svar.

Spilleren fra Canada stod over for problemer med at hæve penge efter at have indbetalt $2350 med Mastercard. Efter at have forsøgt flere hævninger via Interac og vundet yderligere $2000, kunne hun ikke få adgang til sin konto på grund af en lock-out udløst af forkerte svar på sikkerhedsspørgsmål. Spilleren var usikker på, om problemet var en login-fejl, eller om kasinoet havde konfiskeret pengene. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke reagerede på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte kasinoet for at få afklaring, men i sidste ende markerede klagen som uløst på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Spilleren fra Portugal havde vundet en turnering med en lovet bonus på 400 euro, men fik annulleret bonussen på grund af en udbetaling aftenen før turneringen sluttede. Kasinoet udtalte, at i henhold til deres politikker gjorde tilbagetrækningen bonusrettighederne ugyldige, selvom denne regel ikke var tydeligt kommunikeret. Spilleren følte sig uretfærdigt behandlet og satte spørgsmålstegn ved lovligheden af kasinoets handlinger. Problemet blev løst, da kasinoet indvilligede i at tildele spilleren leaderboard-præmien/bonussen efter yderligere gennemgang af hendes sag. Spilleren bekræftede modtagelsen af bonussen og udtrykte taknemmelighed for den ydede assistance.

Spilleren fra Malta var ikke i stand til at bestå verifikationsprocessen med casinoet på grund af et manglende supportsystem. På trods af at der blev leveret et adressebevis, blev spillerens konto blokeret, og forsøg på at kontakte support via e-mail og live chat var mislykkede. Spilleren formåede til sidst at komme i kontakt med kasinoet og afsluttede verifikationen, men stod over for problemer med uafklarede sportsvæddemål på €604. Da problemet vedrørte sportsvæddemål, var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere og lukkede klagen.

Spilleren fra Mexico havde spillet på kasinoet og landede konsekvent på det samme sted, 'Jocker Fruits', på Det Gyldne Hjul, hvilket sjældent gav gevinster. Vi anmodede om flere detaljer og skærmbilleder for bedre at forstå problemet. Spilleren leverede skærmbilleder, men fandt ud af, at vi ikke kunne påvirke, hvordan kasinoet tilbød bonusser, eller tvinge dem til at tilbyde en anden bonus, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Mexico hævdede, at kasinoet havde undladt at kreditere hendes ugentlige gratis spins og bonusser, som hun havde optjent i henhold til deres politikker. Selvom hun så sine fremskridt, forsvandt de lovede fordele i mandags, før de blev krediteret. Vi informerede hende om, at bonuspolitikkerne blev bestemt af casinoet, og at vi ikke kunne tvinge casinoet til at give specifikke bonusser. På grund af spillerens manglende svar blev klagen afvist.

Spilleren fra Japan havde ikke været i stand til at hæve penge i over en måned på trods af en godkendt KYC. Efter at spilleren kontaktede os, bad vi om flere detaljer for bedre at forstå situationen. Spilleren gav de nødvendige oplysninger, og vi inviterede kasinoets repræsentanter til at deltage i diskussionen. På trods af intet direkte svar fra kasinoet bekræftede spilleren senere, at tilbagetrækningen var lykkedes. Problemet var blevet løst uden nogen klar indgriben fra kasinoets side.

Spilleren fra Mexico havde rapporteret, at hendes indbetaling på $1000 MXN, foretaget den 27. april, ikke var blevet krediteret hendes online casino konto. Hun havde kontaktet casinoets kundesupport og havde givet betalingskvitteringer, men havde ikke fået noget svar. Spillerens konto var efterfølgende blevet blokeret på grund af påståede verifikationsproblemer, på trods af at hun havde bekræftet det tidligere. Efter at hun genindsendte sine dokumenter til verifikation og gentagne gange insisterede på en løsning, var indbetalingen til sidst blevet afspejlet på hendes konto, og hendes adgang var blevet genoprettet. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet markeret som 'løst' af klageteamet.