BETWINNER Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg brugte kun min Betwinner-konto til sportsvæddemål, og alt gik fint. Efter jeg anmodede om at hæve mine penge, bad de mig om at gennemgå kontobekræftelsesprocessen.

Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter korrekt, men i stedet for at behandle min udbetaling, lukkede de pludselig min konto. Kort efter sendte de mig en besked om, at min konto var blevet lukket på grund af en "overtrædelse af deres vilkår og betingelser" – uden at give nogen specifik grund eller bevis.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg aldrig har brugt nogen bonusser, jeg har kun indbetalt og spillet fair.

Siden da er de helt holdt op med at svare mig og har ikke refunderet min resterende saldo. De påstod endda, at "pengene allerede var hævet" – hvilket ikke er sandt, for jeg modtog aldrig nogen penge tilbage.

Denne situation er fuldstændig urimelig, og jeg håber, at de ansvarlige myndigheder vil tage dette alvorligt.

Tak.

Med venlig hilsen

Abderrahmane

Tak for dit svar. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, men vi kunne ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.