Spilleren fra Brasilien har haft R$800 tilbageholdt hos BetWinner siden den 28. februar, og står over for gentagne forsinkelser uden løsning. På trods af at han havde indsendt flere verifikationsdokumenter, modtog han ingen opdateringer. Klageteamet konkluderede, at spilleren havde overtrådt kasinoreglerne ved at oprette flere konti, hvilket førte til afvisningen af hans klage. Som et resultat kunne der ikke ydes yderligere hjælp vedrørende hans gevinster.
BETWINNER Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på kasinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 R$
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har haft R$800 tilbageholdt hos BetWinner siden den 28. februar. De sender altid den samme besked og beder mig vente, men der er et problem: Jeg kender to personer, der har ventet siden januar, og indtil videre har de ikke løst det. Hvad mener du med mere end to måneder til en check? Derudover er der flere andre klager over denne type situationer.
Jeg har allerede sendt et billede af mit id (for- og bagside), bevis for adresse, en selfie, bevis på depositum og indtil videre ingenting. Jeg har brug for mine penge, og de vil bare ikke sige noget. Mit ID: 1170675543.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære bgbet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BETWINNER Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på casinoet?
- Hvordan lærte du om årsagen til begrænsningen af din konto?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere dine gevinster i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
1. Siden hvornår spiller du på kasinoet?
- Siden den dag, jeg var blokeret. Jeg blev blokeret kort efter blot at have indbetalt.
2. Hvordan fandt du ud af, hvorfor din konto var begrænset?
- Jeg kan ikke få adgang til spillene, og jeg kan heller ikke indbetale eller udbetale. Da jeg forsøgte at gå ind i casinospillet, dukkede meddelelsen "spillet er ikke tilgængeligt". Jeg blev informeret via chat om, at min konto var blevet blokeret, og at de havde brug for billeder af mine dokumenter.
3. Hvilke spil spillede du for at akkumulere dine gevinster i kasinoet ?
- Live casino, primært Baccarat, men jeg vandt ikke engang meget.
4. Fik du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Jeg valgte ingen bonusser, jeg indsatte og satsede bare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
Har du registreret mere end én konto i casinoet?
Lad mig det vide
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Forstå venligst, at det er forbudt at oprette flere konti.
Hvis dine tidligere konti blev lukket, og du besluttede at oprette en anden, er dette et klart brud på casinoets regler, i hvilket tilfælde vi ikke kan hjælpe.
Oprettelse af flere konti i ethvert online casino vil medføre, at dine gevinster vil blive konfiskeret, og nyoprettede konti vil blive lukket.
Fortæl mig venligst, om jeg har forstået situationen korrekt.
På forhånd tak for dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej bgbet
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
