Spilleren fra Peru havde med succes hævet 500 USDT, men stod derefter over for en langvarig og frustrerende verifikationsproces, mens han forsøgte at hæve den resterende saldo på 5.000 USDT. Han blev stillet adskillige spørgsmål om ukendte personer og udtrykte bekymring over potentielle forsinkelser og komplikationer i forbindelse med adgangen til hans gevinster. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen med casinoet, hvilket i sidste ende førte til afslutningen af verifikationsprocessen. Spilleren bekræftede, at hans problem var blevet løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
BETWINNER Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 USD₮
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig og indbetalte omkring 2.500 USDT i flere indbetalinger, og jeg har nået 5.000 USDT i alt på kontoen. Jeg hævede 500 USDT for et par dage siden, og der var ingen problemer. Problemet er opstået nu, hvor jeg vil hæve alle mine penge, og de får mig til at gå igennem en superlang verifikationsproces, hvor de spørger mig om noget nyt hver gang og stiller mig spørgsmål om, hvilket forhold jeg har til X personer, jeg ikke engang kender. Jeg har en dårlig fornemmelse af, at det bliver en lang og besværlig proces, og at de ikke vil returnere mine penge, da de har begrænset min konto, de har begrænset mig i gebyrer og likviditet. Og ud fra andre brugeres erfaringer tog det måneder at inddrive, og jeg ønsker ikke, at processen skal være så lang. De løser ikke noget via chat, de fortæller mig det kun via e-mail, og når de har lyst. Jeg har brug for din hjælp til at verificere mig, så jeg kan hæve mine penge og slippe væk fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BETWINNER Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår har du oprettet en konto på casinoet?
- Hvilke dokumenter har du fremlagt for casinoet under verifikationen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig på hjemmesiden den 21/09 og foretog adskillige indbetalinger, der akkumulerede $2.500 USD, og nu har jeg $5.000 USD på kontoen. Det hele var inden for sportsvæddemål, og den dokumentation, jeg gav casinoet, var et ID med dagens dato på et ark papir, så de kunne bekræfte, at det var på dagen, og en selfie med mit ID, hvor samtalen og e-mails, jeg havde med dem, og sikkerhedsteamet, inklusive mit ID, kunne ses. Kommunikationen med dem var flydende, men da jeg sendte dem alt, hvad de bad om, holdt de op med at svare og fortalte mig, at de ville vende tilbage til mig.
Jeg har læst om sager om folk, der ikke har modtaget betaling i mere end tre måneder, og jeg ønsker ikke at være den person. Derfor har jeg brug for din hjælp til at fremskynde processen og ikke lade mig løbe rundt og lade mig være på læsning, da de holder en del penge tilbage. Jeg har vedhæftet den e-mailsamtale, jeg havde med dem og sikkerhedsteamet i den forrige besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen og forklaringen.
Har casinoet afsluttet verifikationen af din konto siden dit sidste svar?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, intet endnu. Jeg prøver stadig at få dem til at bekræfte mig. Hver anden dag beder de mig om noget nyt. Jeg har allerede sendt dem mit ID scannet på begge sider, en selfie med mit ID og den e-mailadresse, jeg har hos sikkerhedsvagten, en internetregning med min forsyningsadresse og mit internationale pas. De bad mig også om et kørekort, men jeg har ikke et. Hvis du kunne give mig en e-mailadresse, kan jeg vedhæfte en PDF af hele samtalen, jeg havde med dem, for hver anden eller tredje dag finder de på noget nyt, og processen slutter aldrig. Jeg har allerede udvekslet omkring 18 e-mails med dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
Videresend den relevante kommunikation til min e-mail på [email protected]
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte allerede oplysningerne til din e-mail i går, Tomas. Jeg ved ikke, om du læste det. Jeg har inkluderet samtalen, jeg havde med casinoet. Jeg har udvekslet 18 beskeder med dem, og som du kan se, svarer de mig hver 2.-3. dag og beder om noget nyt og anderledes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for BETWINNER Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære BETWINNER Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino.Guru-team,
Tak for din henvendelse vedrørende klagen indsendt af spiller-ID 1394*****.
Vores sikkerhedsafdeling har gennemgået spillerens sag. Bemærk venligst, at spilleren kan verificeres uden at fremvise et kørekort, og han er allerede blevet informeret i overensstemmelse hermed.
Som en del af den igangværende verifikationsproces har vores sikkerhedsafdelings specialister i dag anmodet om et ekstra foto – en selfie af spilleren, der holder sit ID og viser enheden med kryptovalutatransaktionen til BetWinner. Dette er en standard sikkerhedsforanstaltning for at bekræfte, at indbetalingerne blev foretaget fra spillerens egen kryptokonto.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har intet problem med at tage billedet og sende det til dig. Problemet er, at hver gang jeg sender dig noget, beder du mig om et nyt, og vi bliver aldrig færdige. Jeg har sendt dig mere end 20 e-mails, og bekræftelsesprocessen slutter aldrig. Nu, om lidt, sender jeg dig det billede, du sendte mig, og om 2-3 dage beder du mig om noget mere, og vi har haft det sådan i næsten en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige anmodet om den sidste dokumentation fra BETWINNER CASINO, og jeg håber, det er den sidste, for det er en uendelig proces, og vi har været i gang i næsten en måned og har udvekslet omkring 25 e-mails med anmodninger om noget nyt og anderledes i hver e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Vær opmærksom på, at vores sikkerhedsafdeling den 13. oktober 2025 anmodede om en selfie fra spilleren, der viste deres identifikationsdokument, den aktuelle dato og den bekræftelseskode, der blev angivet til dette formål.
Det ønskede dokument er endnu ikke blevet indsendt i dag. Bekræftelsesprocessen er sat på pause, indtil spilleren fremlægger de nødvendige materialer.
Vi beder venligst spilleren om at gennemføre dette trin hurtigst muligt, så verifikationsproceduren kan fortsætte uden yderligere forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg havde mistet min e-mail. Jeg sendte dig lige selfien med dagens dato og den kode, du gav mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg er allerede blevet verificeret, og jeg har hævet mine penge. Mange tak. Jeg lukker klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Casape95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Casape95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
