Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet var grebet ind, efter at spilleren rapporterede ingen fremskridt efter den 14-dages ventetid. På grund af casinoets manglende svar og annulleringen af spillerens udbetalinger blev klagen dog i sidste ende lukket som 'uløst'. Lukningen af klagen forventedes at have en negativ indvirkning på casinoets vurdering, så andre spillere kunne blive informeret om situationen.
Bety Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.048
Beløb: 9.201 €
Bety Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har spillet på dette casino flere gange, helt klar.
Jeg har foretaget en række succesfulde udbetalinger, og alt var allerede bekræftet.
Første gang jeg hævede, skulle jeg uploade dokumenter, og jeg fik så udbetalt pengene et par timer senere.
For 2 uger siden vandt jeg igen og havde 2 udbetalinger den dag, og de blev begge udbetalt inden for 24 timer.
Ingen af disse to gange var udbetalingerne små, de var på flere tusinde euro. Denne gang var beløbet dog lidt større. Min første udbetaling blev annulleret, og jeg blev bedt om at sende en selfie med mit ID. Den første, jeg sendte ind, blev øjeblikkeligt afvist. Så var den anden fin.
Siden da har casinoet ikke været i stand til at give mig nogen detaljer om, hvornår udbetalingen ville blive foretaget. Det eneste, de fortalte mig dage senere, var:
Udbetaling kan give nogle udfordringer sammenlignet med indbetaling på grund af forskellige lovgivningsmæssige krav, svindelforebyggende foranstaltninger, risikostyringshensyn og begrænsninger i kundeservice. Som følge heraf kan du støde på yderligere identifikations- og verifikationskontroller, forbedrede sikkerhedsforanstaltninger og grænser for det beløb, der kan hæves. Derudover kan der være tilfælde, hvor behandlingen af udbetalingsanmodninger kan opleve forsinkelser. Tak for din forståelse.
Nå, jeg gennemførte de yderligere kontroller, og jeg gennemgik deres vilkår for at se, om der var nogen begrænsninger, og ja, der var faktisk begrænsninger.
- Daglig grænse: 50.000 EUR
- Ugentlig grænse: 350.000 EUR
- Månedlig grænse: 1.500.000 EUR
Ingen af disse er i nærheden af, hvad jeg bad om.
Jeg vil gerne have din hjælp til at have en reel samtale med en person fra casinoet, der kan give mig svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej igen, det er nu gået 14 dage uden nogen fremskridt overhovedet. Ville det være muligt at kontakte casinoet for at få en samtale i gang med dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Der er ingen fremskridt
Chatten har givet mig det samme svar
Det er som om, de bare ignorerer min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du kontaktet casinoet for eksplicit at spørge, om de kræver yderligere dokumenter eller handlinger for at fuldføre verifikationsprocessen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dig en e-mail i går, og jeg videresendte lige en e-mail, de sendte mig i morges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, har du modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Bety Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Bety Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoet annullerede mine udbetalinger i morges og skrev "Under gennemgang" som årsag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
