Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet var grebet ind, efter at spilleren rapporterede ingen fremskridt efter den 14-dages ventetid. På grund af casinoets manglende svar og annulleringen af ​​spillerens udbetalinger blev klagen dog i sidste ende lukket som 'uløst'. Lukningen af ​​klagen forventedes at have en negativ indvirkning på casinoets vurdering, så andre spillere kunne blive informeret om situationen.

Spilleren fra Ohio havde vundet $1.300 på casinoet, men $1.000 blev uforklarligt fjernet fra hans konto, efter han havde opfyldt omsætningskravene. Selvom han formåede at hæve $300, hævdede casinoet, at han havde mistet de $1.000, hvilket han bestred. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Canada havde problemer med en udbetaling efter at have vundet 2000 TRX, da casinoet hævdede, at hun stadig havde en bonus på trods af sin tidligere udbetaling af det maksimalt tilladte beløb. Hun insisterede på, at hun havde slettet bonussen og spillet med rigtige penge bagefter. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring og for at lette kommunikationen vedrørende spilhistorikken og bonusdetaljerne. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen dog markeret som "uløst" med mulighed for at genåbne den, hvis casinoet reagerede.

Spilleren fra Norge hævdede, at hans gevinster ikke blev udbetalt på grund af beskyldninger om unormale indsatser og svigagtige tilbud, efter han havde hævet penge. Han havde fulgt vilkårene ved at satse inden for de angivne indsatsgrænser ved hjælp af velkomstbonussen. Spilleren mente, at casinoet fandt på undskyldninger for at undgå betaling. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets sikkerhedsindeks og potentielt ført til et fremtidigt svar fra casinoet.

Spilleren fra Mexico havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring vedrørende den forsinkede udbetaling, men modtog intet svar. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.