Spilleren fra Norge hævdede, at hans gevinster ikke blev udbetalt på grund af beskyldninger om unormale indsatser og svigagtige tilbud, efter han havde hævet penge. Han havde fulgt vilkårene ved at satse inden for de angivne indsatsgrænser ved hjælp af velkomstbonussen. Spilleren mente, at casinoet fandt på undskyldninger for at undgå betaling. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets sikkerhedsindeks og potentielt ført til et fremtidigt svar fra casinoet.
Bety Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 342
Beløb: 1.846 €
Bety Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Guru-teamet,
Dette casino udbetalte ikke mine gevinster, de anklagede mig for unormale væddemål og for svigagtige tilbud...
Jeg har lige modtaget e-mailen med beskeden, efter jeg har hævet mine gevinster.
Jeg aktiverede den første velkomstbonus 100% og indbetalte 200 euro. Jeg spillede spillet Madame Destiny med 5 euro indsatser, som angivet i vilkårene, maks. indsatser 5 euro.
Jeg vandt, og så spillede jeg spillet Polar Paws, mit yndlingsspil. Jeg satsede bonussen på 2,50 euro.
Så prøver jeg at hæve mine gevinster, og senere modtager jeg en e-mail, hvor de siger, at jeg har lavet svigagtige væddemål?? Dette casino prøver at finde på undskyldninger for ikke at udbetale mine gevinster.
Tak
Med venlig hilsen,
****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bety Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Blev du bedt om at fremvise dokumenter for at fuldføre bekræftelsen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak, jeg vil besvare følgende spørgsmål.
Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg oprettede en konto for 3 dage siden med 100 procents indbetalingsbonus. Jeg så den på hjemmesiden casino guru bonusses.
Jeg hævede i går 1846 euro, og i morges modtog jeg e-mailen, og de hævede min gevinst. Når jeg logger ind nu, kan jeg se mit indbetalte beløb på 179 euro.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg spillede spilleautomaterne Madame Destiny og Polar Paws.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg brugte den første indbetalingsbonus på 100 procent.
Blev du bedt om at fremvise dokumenter for at fuldføre bekræftelsen af din konto?
Nej, de bad ikke om dokumenter, da jeg hævede pengene.
Med venlig hilsen,
****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Bety Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoets licens har heller ingen klageservice til kunder, men du kan stadig prøve at kontakte dem via denne e-mail: [email protected] Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp med noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
