Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at han havde en udbetaling på 30.000 Dogecoin i vente, og at casinoet nægtede at behandle hans udbetaling. Klageteamet informerede ham om, at casinoet krævede verifikationsdokumenter for at fuldføre KYC-processen, hvilket muligvis havde forsinket udbetalingen. Trods teamets forsøg på at kommunikere og hjælpe, svarede spilleren ikke, hvilket førte til lukning af klagen på grund af inaktivitet. Teamet forblev tilgængeligt for fremtidig assistance, hvis spilleren valgte at genåbne klagen.
Bety Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-anmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.500 $
Bety Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe reklamerede med INGEN KYC overalt på internettet, og så foretager du din første udbetaling, og det er det første, de beder om! Jeg har 30.000 dodge-mønter, der venter, og de nægter at udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside, og de forbeholder sig retten til at bede om verifikationsdokumenter for at gennemføre KYC: https://www.bet20.com/terms-and-conditions
12. UDTRÆDELSESPOLITIK
(...)
Casinoet forbeholder sig retten til at anmode om verifikationsdokumenter, før det kan behandle din udbetaling (ID, betalingssystemer, forsyningsregninger osv.), i henhold til standard KYC (Know Your Customer) procedurer, selvom lignende eller anden dokumentation tidligere er blevet fremlagt af dig, samt til at tilbageholde eventuelle refusioner i den tid, det tager at kontrollere din identitet. Hvis du angiver falske eller ufuldstændige personoplysninger, kan udbetalingen blive afvist, og spillerkontoen kan blive lukket, hvilket du vil blive informeret om via e-mail. Casinoet kan kræve, at spilleren rapporterer til de relevante tilsynsmyndigheder om handlinger udført af spilleren.
Vær opmærksom på, at det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Dilks.craig
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
