Spilleren fra Holland havde indbetalt flere gange og vundet €11.000, men modtog ikke noget svar vedrørende verifikationen af hendes profil for at hæve sine gevinster. Efter at have spillet sine penge væk og anmodet om at lukke sin konto på grund af afhængighed, modtog hun stadig ingen kommunikation fra casinoet, som forblev åbent for indbetalinger. Klageteamet havde forlænget tidsrammen for hendes svar, men lukkede i sidste ende klagen på grund af hendes manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at engagere sig igen.
Betzard Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.000 €
Betzard Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg indbetalte flere gange. Vandt en pæn sum penge. 11.000 euro. Jeg sender mine dokumenter for at bekræfte mig selv. Sender dem flere e-mails og spørger, om de kan bekræfte min profil, så jeg kan hæve pengene. De svarer ikke på noget, heller ikke på livechatten. Desværre har jeg spildt alle pengene væk, fordi de ikke bekræftede eller svarede på mine e-mails. Da jeg spillede alt væk, bad jeg dem om at lukke min konto på grund af en afhængighed. De svarer aldrig. Min konto er stadig åben. De svarer ikke på noget. Jeg kan stadig indbetale. Nu vil jeg have en refusion og de 11.000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Sienna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betzard Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Den 8. oktober indbetalte jeg for sidste gang.
Den 29. september bad jeg dem om at lukke min konto. Jeg sendte dem e-mails og også via livechat. På livechat er der ingen, man kan tale med. De siger, at man vil blive underrettet via e-mail, hvilket aldrig er sket.
Jeg har sendt dig de skærmbilleder, jeg har, en e-mail.
tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Sienna,
Tak for dit svar.
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af spilleproblem
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Betzard Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til casinoets e-mailadresse [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sienna
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
