Betzard Casino – Anmeldelse

Spillerens konto blev verificeret og havde en historik med succesfulde udbetalinger. En udbetalingsanmodning er blevet betydeligt forsinket. Casinoet oplyste, at forsinkelsen skyldes afstemningsproblemer på betalingsudbyderens side, og bekræftede, at udbetalingen stadig er i kø. Der blev ikke anmodet om yderligere handling fra spilleren, og der er ikke givet nogen klar tidsramme for afslutning. Pr. den seneste opdatering er udbetalingen ikke modtaget.

Spilleren fra Holland havde indbetalt flere gange og vundet €11.000, men modtog ikke noget svar vedrørende verifikationen af ​​hendes profil for at hæve sine gevinster. Efter at have spillet sine penge væk og anmodet om at lukke sin konto på grund af afhængighed, modtog hun stadig ingen kommunikation fra casinoet, som forblev åbent for indbetalinger. Klageteamet havde forlænget tidsrammen for hendes svar, men lukkede i sidste ende klagen på grund af hendes manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at engagere sig igen.

Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Efter at spilleren havde angivet, at der var gået over 14 dage uden at have modtaget gevinsterne, blev problemet løst, og klagen blev markeret som 'Løst' af spilleren. Klageteamet bekræftede, at sagen var blevet behandlet korrekt, og takkede spilleren for deres samarbejde.

Spilleren fra Quebec havde været verificeret hos Betzard siden den 23. juli og havde tidligere med succes hævet penge. Efter at have vundet 1187 euro den 26. juli og anmodet om en udbetaling den 28. juli, var betalingen blevet behandlet uden løsning, på trods af flere forespørgsler og åbning af en sag på andre platforme. Casinoet havde bekræftet, at forsinkelsen skyldtes uforudsete tekniske problemer, som siden var blevet løst, og spilleren modtog det fulde beløb for sin udbetaling. Klagen var blevet markeret som løst af spilleren.

Spilleren fra Belgien havde anmodet om en udbetaling fra Betzard for 7 uger siden, og selvom casinoet oplyste, at pengene var blevet sendt til hans bankkonto, havde han ikke modtaget dem efter 10 hverdage. Han havde problemer med at kontakte casinoet, da de ikke længere svarede på hans e-mails. Klageteamet greb ind ved at invitere en repræsentant fra Betzard Casino til at løse problemet, og efter yderligere kommunikation markerede spilleren klagen som løst. Situationen blev derefter registreret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Japan indsendte en udbetalingsanmodning for en måned siden, som forblev ubehandlet, på trods af at have gennemført KYC og en historik med succesfulde udbetalinger. Casinoet nævnte gentagne gange, at udbyderen tjekkede anmodningen, og han bemærkede lignende klager fra andre spillere vedrørende afslag på udbetalinger. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Holland havde en verificeret konto, men havde ventet i tre uger på at hæve sine gevinster. Kundeservicen gav gentagne gange det samme svar om en forsinket udbetaling. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog ikke noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kan have haft en negativ indvirkning på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority eller Curaçao Gaming Authority for at eskalere problemet yderligere.

Spilleren fra Holland havde ventet i over to måneder på en udbetaling fra Betzard Casino, på trods af at hans konto var fuldt verificeret. Han havde kontaktet kundesupport flere gange, men de havde løbende rådet ham til at "være tålmodig" uden at give nogen opdateringer eller løsninger. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet angående forsinkelsen, men havde ikke modtaget noget svar. Derfor var klagen blevet markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Efter at have genåbnet klagen rapporterede spilleren at have modtaget halvdelen af ​​sine penge og bekræftede senere, at han havde modtaget det fulde beløb. Klagen blev derefter markeret som "løst".

Spilleren fra Italien havde fuldført verifikationsprocessen, men var ikke i stand til at hæve penge på grund af, at hans konto ikke er blevet bekræftet endnu. Han havde forsøgt at kontakte kasinoet via live chat og e-mail, men havde ikke modtaget noget svar. Problemet blev løst, efter at han leverede den nødvendige dokumentation vedrørende sine Jeton Cash-kuponer, hvilket førte til en vellykket verifikation af hans konto. Klageteamet markerede klagen som løst efter hans bekræftelse af løsningen.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 1000 Euro til Betzard og vundet to spil Live Blackjack, men kun en af ​​gevinsterne blev krediteret som kontanter, der kunne trækkes ud. Hun indsendte en udbetalingsanmodning på 1400 Euro den 26. november, men efter 20 dage forblev udbetalingen forsinket, og hun manglede stadig 400 Euro fra hendes andet spils gevinster. Klageholdet greb ind, og efter kommunikation med kasinoet blev det bekræftet, at de manglende 400 Euro var blevet krediteret spillerens konto, og udbetalingen på 1400 Euro blev behandlet og modtaget. Problemet blev løst til spillerens tilfredshed.