Spilleren fra Italien havde fuldført verifikationsprocessen, men var ikke i stand til at hæve penge på grund af, at hans konto ikke er blevet bekræftet endnu. Han havde forsøgt at kontakte kasinoet via live chat og e-mail, men havde ikke modtaget noget svar. Problemet blev løst, efter at han leverede den nødvendige dokumentation vedrørende sine Jeton Cash-kuponer, hvilket førte til en vellykket verifikation af hans konto. Klageteamet markerede klagen som løst efter hans bekræftelse af løsningen.
Betzard Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Betzard Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hilsen,
Jeg kontakter dig for at bede om din støtte. Jeg tilmeldte mig dette casino for 10 dage siden, og efter at have indtastet alle mine personlige data, da jeg gennem profilen vedhæftede alle de dokumenter, de havde anmodet om. I morges forsøgte jeg at fortsætte med en anmodning om udbetaling, men med rette lader den mig ikke fortsætte, fordi min konto ikke er bekræftet. Jeg forsøgte at kontakte dem via live chat, men når jeg klikker på live chat åbner ingen chat. Jeg forsøgte at kontakte dem via e-mail, og de svarer ikke 😡😡😡! Jeg ved ikke, hvad jeg skal tænke længere!😡😡😡 Ikke så meget for € 100, for guds skyld, men for disse herres mangel på seriøsitet!😡😡😡 Vil du være venlig at hjælpe mig? Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Ragmn82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du give os følgende oplysninger:
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til kontobekræftelse?
- Har du modtaget nogen bekræftelse vedrørende status for din bekræftelse?
- Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig, og hvad talte du om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, for at bekræfte min konto via spillekontokontoen indtastede jeg mit identitetsdokument for- og bagside, forbrugsregning og skærmbilleder af mit kontoudtog (da jeg i tilfælde af en udbetalingsanmodning ville have anmodet om udbetaling via bankoverførsel). Men for et par timer siden lykkedes det mig endelig at tale i live chat med en af deres operatører. Til at begynde med svarede de, at for at verificere min spillekonto har de brug for et skærmbillede af min Jeton-pung, mens den eneste indbetalingsmetode, der blev brugt, siden jeg tilmeldte deres casino faktisk har været Jeton Cash-kuponer og IKKE JETON WALLET!!! At der er en klar forskel! 😡😡😡.. Alt dette forklarede jeg dem i chatten.. Operatøren svarede mig så for at sende et skærmbillede af den e-mail, hvor jeg modtog Jeton Cash-voucheren til deres e-mailadresse. Og straks efter et par minutter sendte jeg denne e-mail med dette skærmbillede, de bad om! Nu vil jeg virkelig se, om de svarer mig! For nu er alt stille!😡😡😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Er skærmbilledet vedrørende Jeton Cash-kuponen blevet bekræftet af kasinoet i mellemtiden?
Er du blevet bedt om at fremlægge yderligere dokumenter til KYC-verifikationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg ville gerne opdatere dig om, at jeg har løst alt. Så sagen er løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Ragmn82,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
