Spilleren fra Sverige kunne ikke hæve sine gevinster på næsten 3500 SEK på grund af et omsætningskrav fra en bonus, han ikke længere havde. Han udtrykte frustration over casinoets kundeservice og anmodede gentagne gange om sletning af sin konto uden at modtage svar. Casinoet undlod at svare på henvendelser fra klageteamet, og da det opererede uden en gyldig licens eller en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, kunne ingen regulerende myndighed kontaktes. Klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Det blev anbefalet, at spilleren i fremtiden valgte casinoer med korrekt licens og positive anmeldelser.
Betzed Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af omsætningskrav.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 123
Beløb: 3.500 kr
Betzed Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg brugte en bonus, som jeg havde spillet væk, så indbetalte jeg 500 kr. og vandt næsten 3500 kr., men kunne ikke hæve det, fordi der var et omsætningskrav fra den forrige bonus på over 40.000 kr., en bonus jeg ikke engang havde tilbage!
Da jeg spørger chatten om dette, siger han, at han ikke kan gøre noget, at jeg selv skal holde styr på tingene, at jeg skal bede dem om at fjerne omsætningskravet, før jeg indbetaler penge, for mig er det rent tyveri.
Jeg har også flere gange bedt om at få slettet min konto, hvilket de ikke har lyttet til.
Alt hvad de gør er skammeligt, de køber endda Trustpilot-vurderinger for at få bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kampkatt,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
For at præcisere:
- Hvilken specifik bonus brugte du, før du indbetalte 500 SEK?
- Kan du bekræfte, om du modtog en besked om de resterende omsætningskrav, eller om de har ændret sig, før du foretog din indbetaling?
- Kan du logge ind på din konto nu?
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDer var ingen besked overhovedet, udover at de bad mig om at sende dem en besked, før jeg indbetaler, og det var allerede for sent.
Bonussen var 30 USD, som jeg tabte og derefter indbetalte 50 USD.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Kampkatt.
For at afklare sagen: Har du adgang til din casinokonto nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kampkatt
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Kampkatt for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betzed Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
