Spilleren fra Storbritannien havde foretaget en udbetaling den 14/05/25, som blev godkendt efter at han havde indsendt identifikation. Til trods for at hjemmesiden angav hurtig behandling, blev han informeret om, at det faktisk ville tage 5 hverdage. Efter at have stillet spørgsmålstegn ved disse oplysninger i livechatten, blev hans konto efterfølgende blokeret. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at kommunikere igen.
Betzino Casino - Spillerens konto er lukket efter problemer med udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £762
Betzino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg foretog en udbetaling den 14/05/25. Hjemmesiden sagde "mindre end 24 timer til at gennemføre udbetalingen". I går blev jeg gjort opmærksom på, at jeg skulle sende et ID osv. ind. Hvilket jeg gjorde, og jeg sendte en e-mail og spurgte, hvor lang tid det ville tage. Intet svar. I morges modtog jeg en e-mail om, at den var godkendt, ligesom min udbetaling. Jeg gav det et par timer til at gå igennem, da de fleste udbetalinger er hurtige efter gennemførelse. Der kom ingenting. Jeg gik ind på Love Chat, hvor jeg blev løjet for af en person ved navn Malo, der sagde, at det var 5 hverdage, jeg skulle vente. Jeg spurgte, hvorfor, når øjeblikkelige betalinger er tilgængelige. Jo mere jeg stillede spørgsmålstegn ved tingene, jo flere løgne fik jeg at vide. Så, da jeg var færdig med min samtale, blev min konto blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mrpchi83,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
I mellemtiden, bedes du venligst angive, om du ikke kan logge ind på din casinokonto nu, eller om du kun er blevet blokeret fra livechatten? Har du modtaget e-mails fra casinoet, der informerer dig om blokeringen?
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Mrpchi83
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
