Betzino Casino – anmeldelse

Spilleren fra Frankrig havde ventet i over 20 dage på en udbetaling på 950 euro, som han havde anmodet om tre uger tidligere. Hans casinokonto var tom, og hans bank bekræftede, at der ikke var modtaget nogen overførsel. Trods gentagen kontakt med supporten var der ikke kommet nogen løsning. Vi greb ind ved at kommunikere med spilleren for at indsamle alle nødvendige oplysninger, herunder verifikation af hans identitet, spilaktivitet og betalingsmetode. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, som kontaktede casinoet for at få afklaring. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst, og klagen blev officielt lukket.

Spilleren fra Storbritannien havde foretaget en udbetaling den 14/05/25, som blev godkendt efter at han havde indsendt identifikation. Til trods for at hjemmesiden angav hurtig behandling, blev han informeret om, at det faktisk ville tage 5 hverdage. Efter at have stillet spørgsmålstegn ved disse oplysninger i livechatten, blev hans konto efterfølgende blokeret. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at kommunikere igen.

Spilleren 'Sergejs12' fra Irland anmodede om en hævning på €1700 fra kasinoet, fuldført bekræftelse, men udbetalingen forbliver afventende efter fire dage. Derefter lukkede kasinoet brugerens konto uden forklaring. Ingen info fra da.

Spilleren fra Tyskland havde foretaget tre indskud på i alt €226, som blev trukket fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans spillekonto. Han havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men livechatten blev deaktiveret. Klageteamet havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder for nærmere undersøgelse, men på grund af manglende svar fra ham blev klagen afvist.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde registreret sig hos Betzino, foretaget en indbetaling på 750€, og efter at have bekræftet sin konto, vandt han 2500€. Efter flere mislykkede forsøg på at hæve gevinsterne via bankoverførsel, opgav spilleren en anden bankkonto til overførslen. På trods af at have bekræftet de nye kontoudtog, låste kasinoet spillerens konto uden forklaring. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men kasinoet svarede ikke med nogen detaljer vedrørende kontolukningen. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en hævning på 288,50 euro den 9. juli 2024, hvilket blev godkendt den 10. juli. På trods af at han fik besked på at vente 5 dage, blev der ikke modtaget nogen betaling, og udbetalingsbeløbet blev returneret til kontoen. Efter at have foretaget endnu en udbetaling den 19. juli, havde spilleren stadig ikke modtaget pengene, på trods af at han havde leveret al den ønskede dokumentation. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at beløbet på 288 euro blev sendt den 11. september 2024 og automatisk blev konverteret af spillerens bank til GBP, hvilket markerede klagen som løst.

Spilleren fra Storbritannien indsatte €60, som blev afregnet fra deres bank, men ikke krediteret deres casinokonto. Kasinoet hævdede, at det var et aftryk og rådede til at vente 5 dage på, at pengene vendte tilbage. Vi anbefalede, at spilleren kontaktede deres betalingsudbyder og gav vejledning om processen. Problemet blev til sidst løst, da indbetalingen blev krediteret til spillerens casinokonto.

Spilleren fra Storbritannien indsatte £40 og vandt £180, men blev afvist udbetaling, fordi kasinoet anmodede om bekræftelse af et virtuelt kort brugt for et år siden, som spilleren ikke længere var i besiddelse af. På trods af at have sendt alle andre nødvendige dokumenter og forklaret situationen, frigav kasinoet ikke gevinsterne. Vi anbefalede at indsende en video, der viser bankansøgningen med personlige oplysninger forbundet med kortet, men spilleren valgte at lukke sin casinokonto i stedet for. Klagen blev lukket i henhold til hendes udtrykkelige anmodning og markeret som afvist.

En spiller fra Storbritannien indbetalte £17,07 til Betzino. Men på trods af, at pengene blev trukket fra deres bank, blev transaktionen på webstedet mærket som 'uautoriseret' og mislykkedes. De søgte hjælp til, hvordan de kunne indsætte pengene på deres Betzino-konto. Vi rådede spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder for undersøgelse, da kasinoet ikke kunne gribe ind i sådanne tilfælde. På grund af spillerens manglende svar blev klagen afvist.

Spilleren fra Storbritannien havde brugt en bonus, gennemførte den og vandt 5000 euro. Imidlertid var yderligere 58.000 euro blevet konfiskeret af kasinoet, påstået et brud på bonusvilkår og -betingelser på grund af højere indsatser, selvom spilleren hævdede, at ingen aktiv bonus var i spil. Spilleren kontaktede casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Vi gennemgik sagen og anmodede kasinoet om spillerens spillehistorik, men kasinoet efterkom ikke. Spillerens konto blev efterfølgende spærret. Spilleren kontaktede kasinoets licensmyndighed for at rejse en klage. Vi afventede en afgørelse fra tilsynsmyndigheden. Klagen blev lukket som 'venter på en afgørelse fra tilsynsmyndigheden' på grund af manglende svar fra spilleren.