Spilleren fra Frankrig havde ventet i over 20 dage på en udbetaling på 950 euro, som han havde anmodet om tre uger tidligere. Hans casinokonto var tom, og hans bank bekræftede, at der ikke var modtaget nogen overførsel. Trods gentagen kontakt med supporten var der ikke kommet nogen løsning. Vi greb ind ved at kommunikere med spilleren for at indsamle alle nødvendige oplysninger, herunder verifikation af hans identitet, spilaktivitet og betalingsmetode. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, som kontaktede casinoet for at få afklaring. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst, og klagen blev officielt lukket.
Betzino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 950 €
Betzino Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSiden den 29. oktober 2025 er der gået mere end 20 dage, og jeg har stadig ikke modtaget mine 950 euro. Casinokontoen er helt tom, og der er heller ingen penge på min bankkonto. For at være helt klar, kontaktede jeg min bank, og de bekræftede, at der slet ikke er modtaget nogen overførsel. Med andre ord, mine penge sidder helt fast et sted midt imellem, og der er ikke kommet nogen løsning efter al den tid. Jeg anmoder om en hurtig løsning og tilbagebetaling af mine penge hurtigst muligt. Jeg har kontaktet supportteamet gentagne gange, men der var ingen løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse1. Har du før med succes hævet dine penge fra dette casino?
Ja, jeg har med succes foretaget udbetalinger mere end 10 eller 15 gange tidligere.
2. Har du bestået fuld identitetsverifikation (KYC) eller indsendt identitetsdokumenter?
Ja, min konto var fuldt verificeret lige fra starten. Da jeg foretog min første udbetaling, gennemførte de en fuld kontoverifikation.
3. Hvilke typer spil spillede du for at tjene de gevinster, du forsøgte at hæve?
Jeg spillede primært live casinospil, især roulette.
4. Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus?
Nej, jeg brugte ingen bonusser. Alle mine gevinster blev optjent uden nogen kampagnetilbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHvilken betalingsmetode valgte du til din udbetalingsanmodning på €950? Har du brugt denne betalingsmetode med succes tidligere?
Kan du venligst sende mig bankudtoget eller wallet-udtoget fra den 29. oktober og frem til i dag, så vi kan kontrollere, om du har modtaget transaktionen? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHvad angår den udbetalingsmetode, jeg valgte for de 950 euro, er det den samme metode, jeg altid bruger, nemlig en bankoverførsel. Dette er den eneste tilgængelige mulighed på min konto, og jeg har med succes brugt denne metode før med den samme bankkonto. Jeg vedhæfter også min kontoudtog til din e-mail, så du kan gennemgå alt nøjagtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Roger1981
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Roger1981,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Betzino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Roger1981
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej Roger1981
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
