Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for flere problemer med et ulicenseret kasino, inklusive genåbninger af kontoer på trods af hendes anmodninger om lukning på grund af spilleproblemer. Hun oplevede vanskeligheder med at hæve sine gevinster, da kasinoet krævede yderligere ID-bekræftelse og ofte annullerede udbetalingsanmodninger, hvilket førte til, at hun mistede de fleste af sine penge. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring og løsning, men fandt i sidste ende ud af, at kasinoet ikke samarbejdede. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, med håbet om, at den negative vurdering kunne få kasinoet til at svare i fremtiden.
Big Win Box Casino - Spillerens kontolukning ignoreres gentagne gange.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.782
Beløb: £9.000
Big Win Box Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Der er ikke licens med Gambling Commission, men accepterer britiske spillere
Jeg lukkede min konto i 2024 og sagde, at det var på grund af spilleproblemer, de nægtede at lukke den permanent, og hver 30. dag åbnede den igen. Jeg spillede og tabte igen i februar 2025, jeg bad derefter om at lukke min konto den 24/12 5/02 og igen den 20/10, men det gjorde de ikke. Det gjorde de til sidst, efter jeg bad om mine indskud tilbage.
De har gamstop på deres hjemmeside, men der er ikke et medlem af Gamstop, hvad der også er mærkeligt, log-in-siden fører dig til en anden log-in-side med en anden adresse.
Jeg vandt omkring £3000, men de lod dig kun hæve 400 ad gangen, dette resulterede i, at jeg mistede det meste. Jeg stod tilbage med 400. De bad om ID for en fuldt verificeret konto. Jeg indsendte dette, og på dette tidspunkt lukkede de kontoen. Jeg sendte dem yderligere dokumenter, og de nægtede stadig tilbagetrækningen, fordi de sagde, at tilbagetrækningsmetoden ikke var verificeret, men jeg ville sende dokumentet derefter for at bekræfte det ikke mindre end 8 gange. De annullerer tilbagetrækningen og nægtede at indsende den igen, så de fik mig til at genåbne kontoen for selv at indsende den igen, selvom jeg vidste, at jeg er misbruger.
Ruten indbetalinger kan dog være forskellige virksomheder, jeg er bekymret for, at dette er påstået hvidvaskning, de opkræver også indbetalingsgebyrer og beder dig om at give dem et drikkepenge, når du hæver
De har falsk trustpilot anmeldelse på deres awebsite
De formåede ikke at beskytte mig, da jeg sagde, at jeg følte mig selvmorderisk, gjorde de ingenting (det er fint nu, bare rolig)
Jeg er ikke sikker på, hvor meget jeg har indbetalt. Du kan ikke se disse oplysninger, så tvistbeløbet kan være unøjagtigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære lynthatsall,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Big Win Box Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele et skærmbillede af hjemmesiden med kasinoets webadresse synlig?
- Vil du venligst dele med mig dine tidligste forsøg på at søge spillerbeskyttelse fra kasinoet?
- Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg sætter virkelig pris på hjælp, jeg har sendt de dokumenter, du beder om. Jeg havde flere e-mails, der strækker sig tilbage til sidste sommer, men jeg har desværre slettet dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine beskeder.
Er der nogen kommunikation, hvor du informerede casinoet om at have spilleproblemer tidligere end i din e-mail fra den 7. marts? Vil du venligst videresende den til mig?
Hvornår fik du sidst lov til at indbetale på kasinoet?
Min e-mail er [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har fortalt dem før den 7. i live chat og e-mail, men jeg har ikke en kopi. I nat over 1k har jeg bedt dem lukke kontoen, og det vil de ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, lynthatsall, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej lynthatsall,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Big Win Box Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt, Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal V
Automatisk oversættelse:
